聊天机器人安全指南：风险与防护措施

聊天机器人安全指南：风险与防护措施

随着AI技术的快速发展，聊天机器人在企业中的应用越来越广泛。然而，随之而来的安全问题也日益凸显。本文将为您详细解析聊天机器人面临的主要安全风险，并提供相应的防护措施，帮助企业在享受AI带来的便利的同时，确保数据和信息安全。

AI是每个人都思考的问题。这总是会引发一个后续问题：这种新兴的人工智能工具有多安全？
如果您有兴趣为公司实施聊天机器人，那么聊天机器人的安全性应该是最重要的。
在本文中，我将带您了解所有主要的聊天机器人安全风险，以及您的组织在导入AI聊天机器人或AI代理时需要采取的预防措施。

聊天机器人安全吗？

不是所有的聊天机器人都是安全的 - 您永远不知道它在开发过程中的安全预防措施。不过，只要有正确的工具，就可以建立并部署安全的聊天机器人。
聊天机器人的安全性是一个范围广泛的主题，因为有无数种方式可以建立聊天机器人或 AI 代理，以及无穷无尽的使用案例。每种差异都会带来您需要考虑的独有安全层面。

如何避免聊天机风险？

安全性是聊天机项目的重要部分 - 您的安全策略不能半途而废。
如果您不在行，请找专家。大多数建立和部署聊天机器人的组织都会由 AI 合作伙伴指导：这些组织在特定类型的 AI 项目上拥有专业知识。如果您正在建置聊天机器人，您可以查看我们认证专家清单，这是一份精通建置、部署和监控安全聊天机器人的自由工作者和机构清单。
否则，请教育自己与聊天机器人相关的风险，并采取所有必要步骤来防止不必要的结果。
我整理了聊天机器人最常见的安全风险，并提供如何对抗各种风险的信息，让您更轻松一些。

聊天机风险

隐私与机密信息

聊天机器人通常会处理个人数据，例如姓名、电子邮件地址或财务详细资料。这意味着当它们处理敏感的用户数据而没有健全的安全防护措施时，就会变成隐私风险。
这在医疗聊天机器人、处理各种付款的聊天机器人、金融聊天机器人、银行聊天机器人或任何处理敏感数据的企业聊天机器人中尤其重要。
如果这些数据储存不安全或传输时未加密，就很容易受到攻击，使企业面临重大的法律、财务和声誉风险。

错误信息与幻觉

由LLMs的聊天机器人 - 如果建置不当 - 有散播错误信息的风险。
以臭名昭著的加拿大航空公司聊天机闹剧为例。该公司的网站聊天机器人告知一名乘客，他的祖母过世后，他可以申请丧亲之痛的机票价格。
在联络客户要求退款后，客户被告知该政策仅不适用于已完成的旅行。该公司承认聊天机器人使用了「误导性字眼」，此案遂诉诸法院。
这类幻觉不仅让品牌尴尬，也让品牌付出代价。
但是，我们可以建立主题和品牌相符的聊天机器人。我们的一个客户是健康教练平台，使用聊天机器人后，手动票务支援减少了 65%。在 100,000 次对话中，该公司没有发现任何幻觉。
如何进行？在大多数企业聊天机器人中，Retrieval-augmented generation(RAG)扮演重要角色。RAG 将聊天机器人的生成能力与经过验证的最新信息数据库结合，而不是产生自由形式的回应。这可确保回应以现实为基础，而不是假设或猜测。
企业级聊天机器人在公开部署前还必须遵守其他安全防护措施 - 我们会在下文介绍。

不安全的数据存储

如果您的聊天机器人在服务器或云端环境中储存数据，不适当的安全部署可能会让它暴露于外泄的风险中。
过时的软件、配置错误的服务器或未加密的数据，都可能被攻击者利用来存取敏感的用户信息。
例如，有些聊天机器人储存数据备份时没有适当加密，导致数据在传输过程中容易被拦截或遭到未经授权的存取。

提示注入漏洞与恶意输出

如果您部署的是弱聊天机器人，它可能对破坏性提示很敏感。
例如，如果您的聊天机器人协助销售经销商的车辆，您不希望它以 1 美元的价格销售一辆卡车（请参阅臭名昭著的雪佛兰 Tahoe 事件）。
如果聊天机器人的输出未受到适当控制，就可能产生有害或无意义的回应。这些错误可能源自于防护措施不足、缺乏验证检查或用户的操控。
但是，这是比较容易避免的安全风险之一。强大的聊天机器人会使用对话防护线，在对话发生之前就防止离题或脱离品牌的对话。

训练公司数据的LLMs

使用公司数据训练聊天机器人可能会造成隐私和安全风险，尤其是使用一般用途的平台，例如ChatGPT.在通用聊天机器人中使用公司信息时，总会有泄漏数据的风险。
另一方面，自订聊天机器人让企业更容易保护数据。企业级聊天机器人平台的设计通常会考虑到数据隔离和安全性。这些聊天机器人都是在受控的环境中训练，大幅降低数据外泄的风险。

品牌管理

最大的公开聊天机器人失败事件都集中在品牌管理上。您的聊天机器人如何代表您的品牌？这是聊天机器人安全性的核心。
聊天机器人通常是客户与您企业的第一个接触点，如果他们的回应不准确、不恰当或语气不对，就会损害您的品牌声誉。
同样地，这个风险可以通过会话防护栏和会话设计来避免。

安全聊天机器人的必要安全措施

存取控制与安全使用者存取

如果它是大众使用的工具，您不一定希望每个人都拥有相同等级的存取权限。
验证会验证使用者的身份 - 确保只有合法的使用者才能登入。认证完成后，授权会根据使用者的角色或权限，决定允许他们做什麼。
其中的关键部分是以角色为基础的存取控制 (RBAC)，可确保使用者只存取执行其角色所需的资讯和功能。这意味著

• 限制授权人员存取敏感资料。
• 限制管理员的聊天机器人编辑功能。
• 以明确、可执行的权限定义使用者角色。
  透过实施 RBAC 以及安全的验证和授权通讯协定，您可以将未经授权存取、资料洩漏和意外误用等风险降到最低。这是安全部署聊天机器人最简单但必要的防护措施。

定期安全稽核

与其他高效能软件一样，聊天机软件也应该定期接受安全稽核。
定期安全稽核是对您聊天机器人的架构、组态和流程进行全面审查，以确保它们符合安全标准和业界最佳实务。
这些稽核通常包括测试弱點，例如薄弱的验证通讯协定、错误设定的伺服器或暴露的 API，以及评估现有安全措施（例如加密和存取控制）的有效性。
审核也会评估资料保护法规的合規性，确保您的聊天机器人符合 GDPR 或 SOC 2 等框架。
这个过程通常包括

• 模拟潜在攻击的渗透测试
• 程式码检阅以发现隐藏的瑕疵
• 监控异常活动
  安全稽核是评估聊天机器人对抗威胁的能力，以及验证其安全处理敏感资讯能力的前瞻性措施。

加密

加密是将资料转换成安全格式以防止未經授权存取的过程。对于敏感资料，这包括两种主要类型：储存中资料加密（保护储存资讯）和传输中资料加密（保护传输中资料）。
使用 AES（进阶加密标准）等强大的加密通讯协定，可确保即使资料被截取，也不會被读取。
对于处理敏感资讯的聊天机器人来说，加密是保障使用者隐私及维持符合安全标准不可或缺的护栏。

持续监控

我们的平台即服务建议聊天机实作的 3 个阶段：建立、部署和监控。
客户在建立初步计划时往往會忘記最後阶段，但监控是最重要的步骤。
这包括

• 追踪绩效指标
• 识别弱点
• 解决幻觉或资料洩漏等问题
  定期更新和测试有助于确保您的聊天机器人适应不断演化的威胁，并符合业界法规。
  如果沒有适当的监控，即使是最完善的聊天机器人也可能随着时间的推移而变成负担。

合规

如果您的聊天机器人将处理敏感资料，您需要选择符合主要合规框架的平台。
最常见和相关的合规框架包括

• GDPR：一般资料保护规范
• CCPA：加州消费者隐私法案
• HIPAA：健康保险可携性与责任法案
• SOC 2：系统与组织控制 2
  如果您要处理欧盟境内的个人资料，您需要拥有符合 GDPR 的聊天机器人。
  要完全遵守规范，需要 a) 遵循适当规范措施的平台，以及 b) 聊天机建立者的一些工作（例如聊天机收到资料后如何处理）。

使用者教育

有时这並非技术的错，而是使用者缺乏了解。
建立聊天机技术的一个重要部分是让您的员工为新的风险和挑战（以及无數的好处）做好适当的准备。
教育您的员工如何将聊天机器人融入他们的工作，而不會危害公司的声誉。理想情况下，您的聊天机器人会有足够的防护措施，几乎不可能误用。

部署市场上最安全的聊天机器人

安全性应该是您公司投资聊天机的首要考量。

常见问题

聊天机器人如何储存资料？

聊天机器人会将资料储存于加密的资料库或云端储存中。资料可能包括使用者输入、互动记录和敏感性详细资讯，视聊天机器人的目的和安全措施而定。

如何确保聊天机器人的安全性？

使用加密、验证、资料匿名化和定期安全稽核来保护聊天机器人处理的资料。限制资料保留、遵守法规（如 GDPR）并监控恶意活动。

什么是聊天机安全？

Chatbot 安全性可保护使用者资料、防止未經授权的存取，並將错误信息、网络钓鱼或系统漏洞等风险降至最低，以确保安全的互动。

最安全的聊天机器人是什麼？

最安全的聊天机器人使用强大的加密功能、符合 GDPR 或 SOC 2 等架构、结合人工监督，并整合即时威胁侦测以保护使用者资料。