品质管理流程步骤和细节，品质方针、目标、培训实施方法

品质管理流程步骤和细节，品质方针、目标、培训实施方法

品质是制造出来的，而不是检验出来的，只有全员参与品质管理才能取得好的效果。品质管理流程中要注意哪些事项，下面一起看看其具体步骤和细节。

品质管理流程一：制定品质方针

品质方针是由企业最高管理者正式发布的总的品质宗旨和方向，它是管理者对品质的指导思想和承诺。

品质方针的制定准则

品质方针在内容上应做到与企业总的经营方针相适应；对满足法律、法规的要求和持续改进品质管理体系的有效性作出承诺；从产品品质要求和顾客满意的角度出发作出承诺；提供制定和评审品质目标的框架。

品质方针的制定程序流程：

1. 分析内外部环境

• 企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源，以及员工的需求和期望等。
• 外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供应方和合作者等。

2. 清理企业的经营思想

• 清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。

3. 经过反复讨论、修改形成品质方针

• 确定起草方针的人员
• 起草后的品质方针要经过上上下下的讨论和修改

4. 最高管理者批准后发布

• 品质方针应当是独立的文件，必须经过最高管理者批准

品质方针的需要包含以下四项具体内容

1. 标题。例如，x x公司品质方针
2. 品质方针的核心内容。品质方针应包括最高管理者对品质的承诺。为了使员工容易理解，便于记忆，可以将上述内容编成顺口溜，但不要让过分简化的顺口溜来代替品质方针。
3. 实施品质方针的措施。这些措施可以是宏观的、原则性的，但是必不可少的。
4. 最高管理者签名及公布实施日期。品质方针要经最高管理者签署后才能生效，因此，必须有最高管理者的签名及公布实施日期。

品质管理培训流程二：制定品质目标

品质目标是在品质方面所追求的目标，通常依据品质方针制定。

品质目标的类别

品质目标依据不同的分类标准有不同的内容

品质目标的要求

企业不仅要制定自己的品质目标，还应为一些主要供应商建立品质目标，以提高供应商的管理水平，提高供货品质。品质目标的要求包括如下四个方面。

1. 品质目标应建立在品质方针的基础上，应在品质方针给定的框架内展开。品质目标既要有先进性，又要有实施的可行性。
2. 品质目标应是可测量的。
3. 品质目标内容.上包括产品要求，满足产品要求所需的内容，可涉及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等。
4. 品质目标应展开到有关的职能部门及层次上。至于展开到哪一层次，应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度，不一定要展开到每个岗位。

目标的制定步骤

1. 找出问题点。问题点就是为实现品质方针和品质目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等。问题点的具体来源如下图。
2. 根据问题点制定品质目标。根据整理并列人制定品质目标的问题点，提出具体的品质目标。根据问题占确定的品质目标往往具体、有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来比较容易。

本文原文来自酷玩也论坛