快递私放驿站，电话打不通，“韵达”遭投诉

快递私放驿站，电话打不通，“韵达”遭投诉

“快递送货上门”的口号，已经喊了多年，但是不少消费者仍然没有享受到这项服务。

8月9日，市民王女士向媒体投诉，韵达快递员将自己的收件私自放到了快递驿站，拨打短信通知预留的电话后，却一直无法接通。

快递新规早已施行，为何韵达快递仍置若罔闻？当日下午，记者对此事进行了采访。

市民投诉：快递未送上门

据王女士介绍，她在新玛特商场二楼一销售家居服的专卖店工作，由于业务需要，该专卖店和让胡路区店有时会来回调换货物。

8月9日上午，她接到一条快递驿站发来的短信：请前往银座比邻超市内百世邻里，领取韵达快递包裹，货号……

接到短信后，王女士知道，这正是从让区店发到新玛特店的一件家居服，当时店里只有她一个人在上班，根本无法去驿站取件，便想联系快递员送到寄件约定的地点。

可连续多次拨打了短信中预留的快递员电话，都无法接通，无奈之下，王女士向媒体投诉此事。

记者也多次拨打了快递员的手机号码，仍旧无法接通。

客服解释：员工个人行为

随后，记者来到快递驿站了解具体情况。

提及韵达快递为何不送件上门，该快递驿站员工表示，除了顺丰和京东这两家物流公司送件上门外，其他的快递公司都是将件送到驿站，让收件人自己来取。

对于短信预留的快递员手机号码无法接通一事，该员工表示，可能是信号不好，但如果有问题，可以直接联系韵达快递总部客服。

那么，将收件私放在快递驿站，是韵达快递公司的做法，还是业务员的个人行为？

记者拨打了韵达快递热线95546，据客服介绍，公司有规定，只要在派送范围内的快件，业务员都要送货上门。

已有规定：大都置若罔闻

据记者了解，自今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定，快递企业不得未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件。

如果快递企业违反此规定，邮政管理部门有权责令其改正，并可能给予警告、通报批评，情节严重者，将面临1万元以上3万元以下的罚款。

这一规定，旨在加强消费者使用快递服务的权益保护，提升快递末端派送环节的服务质量，解决快递“不告而投”的问题。

此外，该《办法》还强调，如果收件人或其指定的代收人不能当面验收快件，快递企业应与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件的方式。

那么，现实生活中，快递公司实际的派件情况如何呢？

记者调查后发现，诚如这家快递驿站员工所言，除了顺丰和京东这两家快递公司，其他多家快递公司大都对新规有令不行，基本没有送货上门的情况，而都是私自将收件放至快递驿站，短信告知取件。

约谈企业：处罚违规行为

记者了解到，针对未经客户同意私自将快件放到驿站的行为，大庆市邮政管理局市场监管科一直在进行严厉打击。

2024年度，先后开展了快递末端规范投递整治行动和服务质量提升行动，到目前为止，已经约谈了10家快递企业，并对9起违规行为进行了处罚。

那么，如果发现快递公司有违规行为，又该如何进行投诉和维权？

可以尝试直接联系快递公司的客服进行投诉，说明情况，要求送货上门服务。

如果快递公司未能解决问题，可以通过邮政业申诉服务平台进行申诉。按照引导填写和上传相关信息，重点说明快件未经同意被擅自放入智能柜或驿站的问题，并提交线上投诉截图、通话记录截图或投诉处置短信截图等作为证据。

也可以拨打市邮政管理部门的监督电话6617003或12305热线，向相关部门进行申诉。