掌握7个沟通技巧避免"鬼打墙"！从"积极倾听"开始建立有效沟通
掌握7个沟通技巧避免"鬼打墙"！从"积极倾听"开始建立有效沟通
在职场上，善於聆聽的人往往能进行更有效的沟通。《哈佛商业评论》指出，能够积极倾听的人，不仅能听懂对方提出的资讯，还能理解他们的想法和感受，将对话变成良性的双向互动。
聆聽者的四种模式
哈佛医学院麻醉学助理教授丽贝卡·麦哈特在医疗工作中观察到，聆听者可以根据不同目的分为四种模式：
- 任务型： 重視效率，对话以重要信息为主
- 分析型： 以中立的出发点分析问题
- 关系型： 目标是与对方建立联系，除了信息外，更重视背后的情绪
- 批判型： 判断对话内容和发言者是否可靠
7个沟通技巧，打造满意的对话
领导力培训顾问杰克·詹勒和约瑟夫·霍克曼认为，积极倾听就像扮演一张弹跳床，在接受信息时不只是全面吸收的海绵，"相反地，应该把自己想象成一个弹跳床，为发言者的想法提供能量、加速和放大效果。"
要让自己成为积极倾听者，做好有效沟通，达到双方都满意的结果，可以掌握以下7个小技巧：
- 重述对方的话，展现认同
人都是渴望被认同和理解的，重述对话可以讓对方感觉受重视，说的话有被听进去，让谈话保持正向。例如当对方说："我昨天失眠一整晚，今天精神很不好。"你可以回答："失眠一整晚，是什么原因？"此外也提供双方短暫的休息时间，进行思考或是平复情绪。
- 不要用自己的方式过度解读
研究指出，重述对方的话虽然听起来不太自然，但在沟通上是有用的。但如果你用自己的方式解读对方的信息，则可能带来反效果。延續上面的例子，对方说："我昨天失眠一整晚，今天精神很不好。"糟糕的回应方式可能是："你就是爱瞎操心、过度焦虑，才會常常失眠。"
- 除了语言，还有很多方式能传递信息
聆听对方说话的时候，要怎么在不打断的前提下，表达自己很重视他所说的话？除了语言，也可以适时地看向对方的眼睛、轻点头表示同意。同样地，在接收信息时，多注意语言之外的信息，例如对方的语气、脸部表情和肢体动作等，这些都是传达背后动机和情绪的方式，且往往容易被人們忽略。
- 适当抛出问题，增加谈话深度和理解
当对方滔滔不绝地说话时，你心中或许会累积许多疑问。或者，你想把话题带往更聚焦的方向。这时候提問是一個好方法，提問时最好采用短问句，用开放式的問題，例如："公司想要改变合作方式，主要的考量有哪些？"、"打算从什么时候开始？"一次不要问太多问题，让对方有余裕思考，问题可以聚焦人、事、时、地、物等细节，引导发言者表达深入的内容，确保重要细节不会被忽略。
- 营造好的谈话品质
除了安静舒适、不易被人干扰的空间以外，双方的专注力也很重要。当你发现自己开始走神，应该想办法重新集中注意力。如果当天精神不佳、身体不舒服，或讨论的话题不是自己熟悉的领域，不妨事前让对方知道。例如说："抱歉，我不是这方面的专家，待会可能要请你多补充一些细节。"这样以来，当你无法理解或遗漏对方所说的内容时，就能请他重复一次，或用更浅白的方式说明。
- 不要在对方说话时，演练你的回答
研究指出人的思考速度是别人说话速度的4倍。也就是说，在聆听别人说话时，其实有多余的脑力来处理信息。因此，比起去想要怎么回应，不如保持专注，尽可能掌握更多信息。在对方说完后，可以短暫停顿一下，整理你的思绪，再做出回应会更好。
- 控制情绪很重要
谈话过程中，若感受到自己有愤怒、悲伤等情绪反应，最好的方法是让对话的节奏慢下来，并注意调节自己的呼吸。谈到争议话题时，避免陷入过度简化的防御机制——听到不想听或排斥的内容，就急着否定或反驳。这对改善沟通情形无济于事。
本文原文来自经理人杂志