SCQA模型：提升表达质量的结构化工具

SCQA模型：提升表达质量的结构化工具

在日常沟通中，我们常常遇到表达困难的情况。如何才能让自己的观点更清晰、更有说服力？本文将介绍一种来自麦肯锡的SCQA结构化表达工具，帮助你提升表达质量，让沟通更加高效。

什么是SCQA模型？

SCQA模型是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的，它由四个要素组成：

• S（Situation）情景：事情发生的背景，能把听者带入进来，引起共鸣。
• C（Complication）冲突：在这个情景下，能比较自然地引出你想表达的困难或矛盾。
• Q（Question）疑问：根据冲突提出的问题，引发对方一同思考。
• A（Answer）回答：问题的解决方案，也是你要表达的中心思想。

SCQA模型的实际应用

职场沟通案例

假设你想申请提前转正，可以这样组织你的表达：

• S：领导，你看，我来公司有段时间了，也能自己独立带项目了。
• C：但最近我感觉自己带项目总被卡流程。
• Q：这应该跟我还不是正式员工有关系。
• A：如果我能提前转正，手里的这个项目推进起来也会更顺利。

广告语分析

很多广告也巧妙运用了SCQA模型：

• 得了灰指甲——一个传染俩——问我怎么办——马上做美甲
• 今年过节——不收礼——收礼还收——人民币

甚至许多碳酸饮料的广告也是一个套路，虽然一句话没有，但画面传达的节奏就是SCQA：

• 大夏天，大太阳，出来瞎折腾！（情景）
• 又汗流，又干燥，又不知所措！（冲突）
• 很无聊，很难受，想找点什么！（疑问）
• 发现他，喝一口，周围全变水！（答案）

为什么SCQA模型如此有效？

SCQA模型之所以运用广泛且有效，是因为它符合人类的天性。相较于抽象的道理，人们更喜欢听故事、看热闹。八卦是人类的天性，再小的故事永远比精彩的道理更让人听得津津有味。而SCQA就是故事+启发的逻辑：情景+冲突，就是小故事；问题+回答，就是小启发。

SCQA模型的灵活性

虽然SCQA模型源自金字塔原理，但它并不完全等同于金字塔结构。它更像是一种在核心结论前的引出技巧。根据不同的场景，SCQA模型可以灵活调整：

1. ASC（开门见山式）：回答—情景—冲突

• 适合工作汇报，领导没有时间听长篇大论，第一句话就要抓重点。
• 例如：领导，项目审核不达标，因为上面突击检查，我们来不及反应！

2. CSA（突出忧虑式）：冲突—情景—回答

• 更强调冲突，引起对方对情景的关注和对答案的兴趣。
• 例如：领导，我们的项目，哎，我们根本来不及反应啊，上面突击检查，这项目的审核结果肯定不合格了。

3. QSCA（突出信心式）：疑问—情景—冲突—回答

• 直接抛出疑问，表明情景和冲突，最后说出答案，可以突出解决问题的信心。
• 例如：您猜怎么着？我们做了突击检查！他们根本来不及反应！结果让我们查出了很多问题！

掌握SCQA模型的建议

虽然SCQA模型有很多变通方式，但建议先从原版公式学起。变通是对基础游刃有余之后的自由发挥。如果基础还没打好，就吸收了那么多变通，最后可能什么都记不住。

总结

SCQA模型是一种强大的结构化表达工具，它可以帮助我们在各种场景下更有效地传递信息。无论是职场沟通、演讲报告，还是广告创意，SCQA都能提供清晰的思路和框架。掌握SCQA模型，可以让你的表达更加有条理、有说服力，从而提升沟通效率和效果。