B端设计与C端设计，用户模型区别！
B端设计与C端设计，用户模型区别！
B端设计和C端设计是产品设计领域两个重要的分支，它们分别面向企业和消费者，虽然都致力于提供优质的用户体验，但在很多方面存在显著差异。本文将从多个维度详细对比B端和C端设计的不同，帮助读者更好地理解它们的特点和应用场景。
定义不同
B端产品：是企业识别到市场机会，诊断到业务问题，通过数字技术，将现实产品全面线上化、数字化、虚拟化，从而进一步提高企业经营效率，实现商业突破、商业创新而研发的的个性定制化产品。
C端产品：也叫2C产品，是面向终端用户或者消费者的产品，往往承担流量获取和转化的重任，是企业和客户接触的重要媒介之一，在企业中具有举足轻重的作用。
产品目标不一样
B端产品：主要解决组织的某类业务问题，聚焦于流程，提升业务效能是最重要的，尽力去降低企业成本，让人工作的地方尽量减少，尽量实现工作自动化、智能化，实现人机代替，打磨交互体验则处于次要地位。
C端产品：主要聚焦于解决用户痛点，通过精准的C端用户定位和有效的传播渠道，将产品推广给更多的潜在用户，提高产品的知名度；利用各种营销手段，吸引更多C端用户购买产品，提高销售量。
建设流程不一样
C端产品：建设流程是根据经验总结抽象出的常见流程，不同的需求和背景下的流程可能略有不同。
B端产品：建设流程是根据业务问题总结出的业务流程。
B端流程和C端流程对比图
设计起点不同
B端产品：在自研自用的情况下，设计的起点是进行业务调研，研究业务问题，在商业化售卖的情况下，设计的起点需要做市场分析，但同样也要做业务调研，因为B端不可能脱离业务做设计。
C端产品：设计的起点是对商业模式本身的分析与研究，包括客群分析、商业模式分析等。
复杂程度不一样
B端产品：要支持业务整体运作，所以在选取最小功能集合时，即便再简化，也要保证一个核心业务流程的运转，因此B端MVP往往是一个具备一定复杂度的系统，不可能是一个或者几个功能点。业务型B端产品的设计过程像是盖大楼，它需要详尽的规划、设计，一旦动工就很难推倒重来。
C端产品：需要解决用户的痛点，需要挑选一个核心痛点去打动用户，如果痛点定位错误，就会导致验证失败；所以在选取最小功能集合时， C端产品要聚焦用户的核心痛点，C端MVP可能只包含一两个功能点。C端产品（也包含工具型B端产品）的设计过程像是盖平房，不用进行复杂设计，可以快速落地，而且如果出现偏差完全可以推倒重来。
细节设计不同
B端产品：面临复杂的业务场景和用户场景，因此进行细节设计时，必须关注建模、抽象、角色、权限等问题，角色不一样，看到的信息都不一样。
C端产品：面临的场景相对单一，并且使用者是相对独立的单个用户，因此不用关心角色、权限管理，而要关注用户的体验，需要在交互设计上投入很大精力，甚至每个按钮的摆放位置都要反复斟酌。
对运营的依赖不同
B端产品：如果是自研自用产品，要进行全员宣导培训，产品运营工作相对简单；如果是商业化产品，尤其是Saas产品，运营工作会比较复杂，承载着获客、转化、服务的重任。不过即便是Saas产品，运营的套路和手段与C端产品也完全不同。
C端产品：相对B端产品，C端产品对运营更依赖，C端产品上线只是走完了万里长征的第一步，接下来需要运营团队进行持续推广，并且通过快速迭代快速优化产品，响应用户需求。可以说，C端产品上线后还要靠运营团队继续奋战才可能走向成功。
调研对象不同
C端产品：的目标用户是广大群众，面向的是每一个独立个体，所以调研对象一般都是个体，主要是基于用户细分和用户画像的代表性用户。
B端产品：的用户是一个组织或者机构，是公司的业务员，使用人群基本固定，所以调研对象要涵盖组织机构中的不同人员，从高层管理人员到一线执行人员，关键角色要全部覆盖，B端是一个企业向另一个企业提供的产品或服务 。
调研方法不同
C端产品：产品经理本身就是产品用户之一，往往通过移情、同理心等手段和技巧来感受用户诉求，通常的调研方法有以下几个：问卷调研、竞品分析、采用数据埋点的方式采集用户使用ＡＰＰ的行为习惯。
B端产品：服务是业务，绝大多数产品经理并没有管过相关的业务，因此不能通过想像、移情等方式来理解业务管理者和一线人员的诉求、感受，必须深入业务，甚至通过轮岗，来理解、学习具体的业务，通常的调研方法有以下几个：用户访谈、轮岗实习、做行业分析报告。
诉求不一样
C端产品：通过数据埋点来持续优化设计，C端产品对交互设计要求高，非常重视用户体验，因此C端产品经理和运营人员要想尽办法持续优化功能，而优化的前提是细致、全面的数据埋点和分析，这样优化方向才是明确的。
B端产品：业务系统，往往借助埋点观察并研究用户对各项产品功能的接受程度、使用情况，以及用户的操作习惯等，从而进一步评估功能设计是否合理，是否帮用户提高了效率等，为持续优化提供依据。
总结
通过比较发现，B端产品更在意业务的跑通，C端更在意用户体验和用户的痛点，但是近年发现B端产品很多都已经能跑通自己的业务了，都能实现基本功能的跑通，希望产品迭代和升级的用户们也开始在意用户体验和界面的美观了，因此，作为B端设计师，我们也要开始培养自己的用户体验思维和对美的敏感度。