“3·15”观察丨“人民投诉”平台公布十大维权热点 新能源汽车投诉量激增

“3·15”观察丨“人民投诉”平台公布十大维权热点 新能源汽车投诉量激增

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腾讯

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https://new.qq.com/rain/a/20250314A06K7B00

随着2025年"3·15"国际消费者权益日的临近，消费者权益保护再次成为社会焦点。

据人民网"人民投诉"平台数据分析，2024年消费维权热点呈现"传统痛点未消、新兴问题迭出"的特征：

在旅游消费领域，低价团欺诈、旅拍服务标准缺失等纠纷集中爆发，节假日期间投诉量同步激增；政策红利类消费中，"以旧换新"补贴遭商家套利、"国补"资格被技术性失效等新型套路频现；银发经济与数字经济领域，则暴露出适老服务虚假宣传、AI培训欺诈、直播带货质量失控等问题。

值得关注的是，2024年新能源汽车市场购销两旺，但相关消费问题“水涨船高”，涵盖从购车到使用再到售后维修整个消费链条。

据“人民投诉”平台统计，主要问题聚焦在：新车交付延期，无法退还订金；购车补贴欺诈；电池性能与续航虚假宣传；实际交付车辆功能缩水；电控智能系统故障，智能行车安全风险增大；售后维修响应慢、质保承诺不履行；新车价格短期跳水车主遭“背刺”等。