美容美发预付卡维权难，消费者权益如何保障？

美容美发预付卡维权难，消费者权益如何保障？

引用

环球网

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http://m.huanqiu.com/article/4LohwnE8YSL

在现代消费市场中，预付式消费模式因其便利性和优惠性受到众多消费者的青睐，然而，这种模式也伴随着诸多法律风险，尤其是当经营者出现经营不善或恶意卷款跑路时，消费者的合法权益往往难以得到保障。Y美容美发品牌N市W分店闭店事件便是此类问题的典型代表。本文将围绕消费者维权的过程以及遇到的法律问题进行阐述。

案例详情

Y美容美发店N市W分店在经营过程中，向众多消费者出售了会员卡，且单张会员卡内充值达数万元，承诺提供长期的美容美发服务。然而，该分店在未提前通知消费者的情况下突然关闭并注销，导致大量消费者手中的会员卡余额无法正常使用。其中一位消费者单张会员卡内余额高达4万余元，这对消费者而言是一笔巨大的经济损失。

品牌美容美发店经营主体混乱

在为消费者维权过程中，经过大量时间的详细梳理与调查走访，发现以下事实：

1. 经营主体复杂：Y品牌N市W分店是由户籍为外省的一自然人注册的个体工商户，闭店后该个体工商户已注销。
2. 支付账户混乱：消费者在预存会员卡时，按店员指示扫码支付到不同名称的账户，资金流向不明。
3. 品牌归属复杂：会员卡上标注的网址为注册在上海市的Y1公司备案，而Y品牌的商标所有者为注册在上海市的X公司。此外，Y品牌在N市仅有个人代理商Z负责运营。
4. 预付卡违规：该会员卡属于单用途预付卡，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单张记名卡限额不得超过5000元，且发卡企业应在开展业务之日起30日内向工商登记注册地商务主管部门备案。然而，通过电话咨询、网络查询及走访相关机构后发现，该预付卡未向任何机构备案，且未向消费者提供单用途卡章程。

消费者维权遇到的困难

1. 管辖法院的选择。由于个体工商户已经注销，消费者只能向个体工商户的经营者户籍所在地法院提起诉讼，导致消费者需要跨省维权，增加了维权成本和时间。
2. 确定被告的困难。本案中，虽然以个体工商户的名义经营授权店，但通过庭前调解发现，该个体工商户未收到任何充值款，资金直接由N市的个人代理商Z取得。然而，无法获取个人代理商的相关授权材料，最终只能将个体工商户的经营者、会员卡上网址备案的Y1公司、Y品牌的所有者X公司、N市的个人代理商Z一并列为被告。
3. 要求Y品牌承担责任的法律依据不足。根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定，本案的会员卡性质为发行在同一品牌特许经营体系内使用的单用途卡。但对品牌的法律责任没有明确规定。此外，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》虽然有规定特许人承担民事责任的情形，但该征求意见稿尚未定稿发布，暂不能作为律师办案或法官审理案件的法律依据。

律师分析

目前，该消费者的维权行动仍在进行，但其背后所反映的问题却值得我们深刻反思。

对消费者的启示

1. 谨慎选择预付式消费。消费者在选择预付式消费时，应谨慎评估风险，仔细阅读合同条款，了解经营者的资质和信誉。
2. 保留消费凭证。消费者应妥善保管发票、收据、付款记录、服务合同、会员卡章程等消费凭证，以便在发生纠纷时能够提供充分的证据。
3. 及时维权。一旦发现自身权益受到侵害，消费者应及时通过合法途径进行维权，如向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或向法院提起诉讼。

对经营者的警示

1. 诚信经营。经营者应遵循诚实信用原则，不得通过虚假宣传、隐瞒重要信息等方式诱导消费者进行预付式消费。
2. 规范经营行为。经营者在发行和销售预付卡时应当遵守相关法律法规、建立健全内部管理制度，确保预付式消费合同的履行，避免因经营不善导致消费者权益受损。
3. 品牌发卡企业作为预付卡的发行主体，对消费者应承担首要责任。当加盟店出现经营问题导致消费者权益受损时，品牌发卡企业应先行向消费者退款、提供服务或赔偿损失，再依据加盟合同向相关加盟店追偿。品牌发卡企业应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的咨询、投诉和退卡等事宜。对加盟店的售后服务进行指导和监督，确保消费者在使用预付卡过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。

加强监管

1. 行政机关的职责。相关行政机关应加强对预付式消费市场的监管，明确预付卡发行、备案、资金管理等环节的规范要求，确保经营者依法依规经营。
2. 备案制度的落实。严格执行预付卡备案制度，要求发卡企业在开展业务后30日内向工商登记注册地商务主管部门备案，并对未备案的企业进行查处。
3. 违规行为的查处。加大对违规经营者的查处力度，对恶意卷款跑路、虚假宣传等行为依法严惩，形成有效的法律震慑。

加强引导

1. 舆论引导。通过媒体宣传，普及预付式消费的法律知识和风险防范措施，提高消费者的自我保护意识。
2. 典型案例发布。定期发布预付式消费纠纷的典型案例，以案释法，引导消费者理性消费，同时警示经营者依法经营。
3. 社会共治。鼓励消费者协会、行业协会等社会组织积极参与预付式消费市场的监督，形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。

综上所述，Y美容美发品牌维权事件并非个例，媒体时有报道，但该品牌相关维权案件依旧频发。消费者权益保护任重道远，需要法律的不断完善、消费者的自我保护意识提升以及全社会的共同努力。只有这样，才能在消费市场中构建起一个公平、公正、安全、放心的消费环境，让消费者真正能够安心消费、放心消费。