海法札记：留学生国际快递丢失后的维权之路
海法札记：留学生国际快递丢失后的维权之路
2024年3月，一个充满家乡味道的快递，承载着家人的爱意和牵挂，从中国温州出发，即将抵达美国新泽西州。这不仅仅是一个包裹，还是远在美国求学的小宋与家乡之间的情感连接。然而，这份跨越大洋的思念，却因包裹的意外丢失而变得格外沉重。在与承运公司协商赔偿款不成后，小宋决定采取法律手段维护权益。
“失联”的国际包裹
今年年初，宁波海事法院温州法庭接到一个特殊的案件。原告小宋是一位远在美国求学的留学生，为了缓解思乡之情，她在温州某国际供应链有限公司的微信小程序上下单，订购了一项跨国运输服务。双方约定，小宋的包裹将在18个工作日内从中国温州运送至美国新泽西州。然而，时间过去了四个月，小宋迟迟没有收到她的包裹。
小宋通过线上立案系统，向宁波海事法院提起诉讼，要求被告温州某国际供应链有限公司向其赔偿运费及货物损失共计4000余元，并附上了包裹中物品的图片、采购凭证等证据。
案件受理后，考虑到小宋身在国外，为了方便其诉讼过程，缩短信息传递时间，法院通过微信工作号与小宋取得联系。
“法官，我真的很着急。这个包裹里面都是家人给我准备的生活用品和家乡美食。对我来说，这些东西不仅仅是物质上的，更是情感上的寄托。”
“我现在最希望的就是能尽快找回我的包裹，而不是赔偿金。”
争执不下的赔偿款
案件标的虽然不大，但双方的分歧却很大。法官第一时间联系被告，了解这个国际快递运送的相关情况。
被告工作人员表示：“我们承认包裹丢失的事实，也已经向小宋深表歉意，根据我们约定的赔偿标准，我们愿意对丢失的包裹赔偿700多元。按照客户需要，我们可以提供有偿的保价服务，但小宋在下单前并没有选择保价。”
法官仔细查看了被告工作人员提供的与小宋进行微信聊天的记录。在小宋下单前，被告的客服人员与小宋进行了详细的沟通。客服人员将快递运费表及丢货赔偿的标准等，通过表格形式发送给小宋，同时提醒小宋，如货物贵重可以申请保价服务，但需要支付一定的保价服务费。小宋最终没有选择保价。对于丢失的包裹，被告认为只需赔偿几百元。
听到被告的答辩意见后，小宋的情绪非常激动。“法官，我知道他们有提醒我保价，但我没想到包裹会真的丢失，而且他们也跟我说丢件是小概率事件。现在他们只愿意赔700多块钱，这太不公平了。这些物品对我意义重大，远不是钱能衡量的。”她觉得双方赔偿金额差距太大，更重要的是，这份包裹对她来说意义非凡。
小宋提出，被告主张的协议是其单方拟订的格式条款，不具有法律效力。小宋还提出，她主张的4000余元赔偿金只是有购买凭证的部分物品，实际损失更大。
案件调解暂时陷入了僵局。
用心调解，搭建“情”与“法”的桥梁
鉴于小宋对于格式条款的效力提出异议，法官向小宋阐释道：“格式条款虽然是一方提供的格式文本，但经过双方确认后，对双方都具有法律约束力。如果格式条款中存在减轻或免除提供格式条款一方责任义务的内容，只要提供格式条款的一方尽到了提醒和说明义务，且不违反承运人赔偿限额的强制性规定，那么该条款内容仍然是有效的。”
另一方面，考虑到小宋的情况确实特殊，法官又多次与被告沟通联络，动之以情，晓之以理，希望被告能尽量提高对小宋的赔偿标准。
几番沟通之后，终于在“情”和“法”间达成了平衡，双方达成共识，由被告公司赔偿小宋2000元损失。很快，小宋便收到了全部的赔偿款项，她也安心地投入到新学期的学习和生活中。
“谢谢您，法官。这笔赔偿款虽然不能完全弥补我的损失，但让我感受到了司法的公正和温度。也让我明白了，我们身在国外的留学生，遇到问题遇到困难时，可以第一时间向法律寻求帮助。”
结语
这起国际快递丢失引发的纠纷虽小，但审判团队充分考虑到当事人的情感需求，组织双方积极沟通协商，最终达成了双方都较为满意的解决方案。整个调解过程中，克服时差带来的不便，通过在线诉讼平台为身处海外的小宋提供更加便利的诉讼服务，短短数天就促成了这起海上货物运输合同纠纷实质性化解，让双方当事人感受到了海事司法的专业与高效。
海运小贴士
为了避免类似纠纷的发生，小编为你梳理了8个跨国运输服务注意事项，请查收！
选择信誉良好的物流公司
尽量选择口碑好、服务规范的物流公司，降低风险。详细了解服务条款
在使用任何物流服务之前，务必仔细阅读并理解服务条款，特别是关于赔偿、保险、时效等方面的规定。如果有不明白的地方，及时咨询客服，确保自己的权益不受损害。选择保价服务
对于贵重物品或具有特殊情感价值的物品，建议选择保价服务。虽然会增加一些费用，但在物品丢失或损坏时，可以获得更高额度的赔偿，减少经济损失。保留所有凭证
保存好订单信息、支付凭证、物品清单、采购发票等相关文件。这些资料在发生纠纷时，可以作为重要的证据，帮助你更好地维护自己的权益。保存沟通记录
无论是通过电话、邮件还是微信与物流公司沟通，都要保留好所有沟通记录。这些记录在发生纠纷时，可以作为重要的证据。签订书面协议
尽可能与物流公司签订书面协议，明确双方的权利和义务。书面协议在法律上更具效力，有助于在发生纠纷时提供有力的证据支持。跟踪包裹动态
利用物流公司的在线追踪功能，实时关注包裹的运输状态。一旦发现异常，立即联系物流公司，及时解决问题。了解维权渠道
了解所在国家或地区的消费者权益保护机构和法律程序。如果遇到纠纷，可以通过这些渠道寻求帮助和支持。
希望这些方法能帮助你在未来的跨国运输中更加放心和安心。