卓越产品与服务的用户研究技巧：方法与实施指南
卓越产品与服务的用户研究技巧：方法与实施指南
用户研究是帮助企业了解用户需求、行为和态度的关键手段，通过用户研究，企业可以开发出更符合用户需求的产品和服务。本文将为您介绍用户研究的基本方法、流程和工具，并结合实际应用场景进行详细阐述。此外，本文还推荐了一本关于用户研究的入门书籍，帮助读者更好地掌握用户研究技巧。
用户研究方法是帮助企业和组织了解用户需求、行为和态度的关键手段，从而开发出卓越的产品和服务。以下是一些常用的用户研究技巧：
定性研究
深度访谈
- 目标：深入了解用户的需求、动机和痛点。
- 方法：与用户进行一对一的深入访谈，通常持续30分钟到1小时。
- 优势：可以获得详细和深刻的用户洞察。
焦点小组
- 目标：通过小组讨论了解用户的观点和想法。
- 方法：通常由6-8个用户组成的小组，进行1-2小时的讨论。
- 优势：能够观察到群体互动和集体意见，适合探索新概念和产品想法。
现场观察
- 目标：观察用户在自然环境中的行为。
- 方法：研究人员在用户的实际使用场景中进行观察记录。
- 优势：能发现用户在实际操作中的问题和行为习惯。
定量研究
问卷调查
- 目标：收集大量用户的数据，以了解普遍的用户需求和偏好。
- 方法：设计结构化问卷，通过在线或线下方式分发给用户。
- 优势：能够统计和量化用户的态度和行为，数据分析相对容易。
A/B测试
- 目标：比较两个或多个版本的产品或功能，以确定哪一个更有效。
- 方法：将用户随机分配到不同的版本，比较他们的行为数据。
- 优势：能够直接评估某一变化对用户行为的影响，数据具有较高的可信度。
分析工具
- 目标：通过数据分析了解用户行为和使用模式。
- 方法：使用如Google Analytics、Mixpanel等工具分析网站或应用的用户数据。
- 优势：可以持续监测用户行为，发现趋势和问题。
混合方法
日记研究
- 目标：长期跟踪用户的行为和感受。
- 方法：让用户记录他们在一段时间内的使用情况和感受。
- 优势：可以获得连续性的用户数据，适合研究用户体验的变化。
用户旅程图
- 目标：绘制用户在使用产品或服务过程中的关键触点和体验。
- 方法：结合定性和定量数据，绘制用户与产品互动的全过程。
- 优势：全面了解用户体验过程中的痛点和机会。
实施建议
- 明确目标：在进行用户研究前，明确研究的目标和要回答的问题。
- 选择合适的方法：根据目标和资源，选择合适的研究方法。
- 多方法结合：综合使用定性和定量研究方法，获取全面的用户洞察。
- 用户参与：确保研究过程中用户的代表性和参与度。
- 数据分析：仔细分析研究数据，提取有价值的见解。
- 行动计划：根据研究结果制定改进产品和服务的行动计划。
通过有效的用户研究，企业和组织可以更好地理解用户需求，优化产品和服务，提升用户满意度和市场竞争力。
用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧【文末送书】
《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》一书近期出版，本书是用户研究领域入门标准书籍，是一本带你进入用户研究世界，通过研究用户让您工作更出色的书籍。
内容及特色
本书共 10 章，分为三篇。
第一篇（第 1～5 章）主要介绍用户研究的定义，以及用户研究的基本流程、方法与工具。通过阅读这一篇，读者可以对用户研究建立基本认知，对数据收集方法、分析方法和用户研究工具有基本的了解。
第二篇（第 6～8 章）主要是用户研究在产品开发全流程的具体应用，从用户角度回答业务应该做什么和怎么做的问题。这一篇主要是用户研究的实际应用，可以理解为第一篇基本方法和技巧在产品开发过程中的具体运用。
第三篇（第 9～10 章）先谈用户研究的落地、沉淀，毕竟用户研究的最终目的是通过落地来影响业务。这一篇的最后是我个人对行业的一些思考，汇集了自己从业以来对工作中遇到的常见问题的解决方案。
本书在介绍用户研究基本方法的基础上，重点结合产品开发全流程，对用户研究的应用场景进行了详细阐述，不仅有方法、流程的介绍，也通过对产品开发全流程的用户研究，将方法、流程融入实际工作中，实操性强。另外，本书还融入了我在实际做项目的过程中的经验和思考，在一些需要避坑的地方做了提醒，希望读者能够尽量避坑，更好地将用户研究用到实际工作中。
读者对象
本书的目标读者主要有两类。
第一类目标读者是毕业后立志做用户研究的大学生，或者虽然有工作经历但是初次涉入用户研究领域的职场人。本书将带你进入用户研究的世界。从本书中，你将了解做用户研究的基本流程和实战技巧：
- 用户研究是做什么的？用户研究能给企业和自己带来哪些价值？
- 用户研究的基本思路和方法有哪些？每种方法的适用范围如何？
- 如何将用户研究成果应用到工作中？
第二类目标读者是更为广泛的职场人士，如产品经理、产品策划、运营经理、设计师、人力资源顾问等。为什么这些人也需要了解一些用户研究的方法呢？其实仔细想想，你所服务的对象象，就是你的“用户”。每个职场人都要面对自己的“用户”：产品经理负责的产品是服务用户的，视觉设计师的设计作品是给用户看的，交互设计师的设计方案是给用户使用的，运营经理的运营方案的对象也是用户。要想服务好自己的用户，可能都需要思考一些问题：
- 我的产品的目标用户是谁？—中国14亿人口中，我的产品应该首先服务好哪些用户呢？
- 我的用户有哪些需求？哪些需求是主要的，哪些是次要的？—抓不住主要需求，在各个方面平均施力，会使产品沦为“四不像”，用户更不会使用。
- 我设计的产品使用起来顺畅吗？使用过程中有没有问题？—用户已经越来越挑剔，体验差的产品会被直接弃用。
你可能会好奇，人力资源管理（也就是我们常说的 HR）和行政人员也需要做用户研究吗？其实这对他们来说也是一项加分技能，因为 HR 面对的是公司员工这样的内部用户。例如，腾讯的行政人员就很善于通过研究用户，发现并解决问题。他们发现了会议室预定过程中存在的一个问题：很多时候员工会提前几天在线上预定会议室，但是真正到了会议时间，却没去用，导致真正需要会议室的人定不到地方。据此他们设计了一个巧妙的解决方案：在会议室里贴了一个二维码，如果你发现会议室当前时段有人定了，但此时此刻会议室空着，那么你可以通过扫描二维码一键取消原来的预定，同时自己定下来立刻使用。这个方案很好地解决了问题，提升了会议室的运营效率。