发现外卖商家食品有问题怎么投诉

发现外卖商家食品有问题怎么投诉

发现外卖商家食品存在质量问题时，消费者可以通过多种途径进行维权。本文将为您详细介绍具体的投诉方法和法律依据，帮助您维护自身权益。

一、发现外卖商家食品有问题怎么投诉

当发现外卖商家提供的食品存在质量问题时，消费者可以保留证据然后向平台投诉或拨打食品药品投诉举报热线：

1. 直接联系商家：尝试与商家协商解决，提出合理的赔偿要求。若商家态度积极并愿意承担责任，问题往往能够得到及时解决。

2. 向外卖平台投诉：若商家不予理睬或处理结果不满意，消费者可联系外卖平台客服进行投诉。平台通常会根据投诉内容进行调查，并对违规商家采取相应的处罚措施。

3. 拨打食品药品投诉举报热线：消费者可拨打“12331”热线，向当地食品药品监督管理部门举报。在提供详细证据后，监管部门将依法对涉事商家进行调查处理。

二、外卖食品质量投诉的法律依据

外卖食品质量投诉的法律依据主要来自于《食品安全法》及相关法律法规：

1. 消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，享有向入网食品经营者要求赔偿的权利。

2. 若网络食品交易第三方平台不能提供入网经营者真实信息或做出更有利于消费者的承诺未履行，平台亦需承担相应责任。

这为消费者在外卖食品质量投诉中提供了坚实的法律保障。

三、外卖食品问题投诉的维权途径

针对外卖食品问题，消费者可以采取以下维权途径：

1. 协商和解：首先尝试与商家协商解决，提出合理的赔偿要求，争取双方达成和解。

2. 投诉举报：若协商不成，可向外卖平台或相关监管部门投诉举报，要求平台介入处理或监管部门进行调查。

3. 法律诉讼：若以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据以支持其主张。

综上所述，面对外卖食品质量问题，消费者应积极采取行动进行投诉和维权。