让消费者放心消费！珠海3·15信息发布会透露了这些重点

让消费者放心消费！珠海3·15信息发布会透露了这些重点

3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召开“3·15”信息通报会，通报了2024年珠海市市场监管系统消费者权益保护工作情况。数据显示，2024年珠海市共接收各类投诉举报44363件，为消费者挽回经济损失1574.96万元。同时，珠澳两地将联合打造“珠海诚信店”，进一步推动大湾区消费领域信用合作。

会上，珠海市市场监督管理局通报了2024年珠海市市场监管系统消费者权益保护工作情况。

根据12315平台统计数据显示，2024年珠海市共接收各类投诉举报44363件，同比降低1.62%。其中，投诉36458件，同比降低0.76%，占比82.18%，举报7905件，同比降低2.04%，占比17.82%。为消费者挽回经济损失1574.96万元。

经过数据分析显示，食品餐饮类投诉举报仍为投诉举报重点，售后服务类投诉数量居高不下，旅游类投诉举报增长较快，网络消费引发的投诉举报占比较高，质量类投诉举报依旧是关注的重点之一。

从投诉问题来看，消费者反映的主要问题有售后服务、质量、食品安全、合同、标准化等问题；从商品类投诉来看，食品、家用电器、通讯产品、计算机产品、家居用品等五类是投诉重点；从服务类投诉来看，餐饮和住宿服务、旅游服务、文化娱乐与体育服务、销售服务、美容美发洗浴服务等五类是消费者关注的焦点。

放心消费“双承诺”活动也进行得如火如荼。2024年，珠海新增“双承诺”商家907家，累计打造“双承诺”商家3717家。打造“放心消费”商圈11个，“放心消费”电商平台6个，“放心消费”农贸市场24个，“放心消费”餐饮店1662家。

“新的一年我们继续强化维权效能，让政策含金量转化为群众获得感，真正实现‘敢消费、愿消费、乐消费’。”珠海市市场监督管理局副局长赵文乐说。

“港车北上”“澳车北上”政策落地实施以来，港澳居民北上消费、旅游更加便利，一脚油门到珠海，已成为港澳车主们新的生活方式。

为深入了解港澳居民的消费体验，珠海市消费者权益保护委员会于日前开展港澳居民北上（珠海）满意度调查行动。调查对象为近期在珠海有过消费行为的港澳居民，消费场景覆盖餐饮、购物、文旅、住宿、休闲、医疗以及美容等众多领域。

调查显示，珠海市已成为港澳居民北上消费热门目的地，港澳居民在珠海消费整体满意度为8.23分，加油站、旅游、医疗、美容、购物、休闲娱乐、餐饮等7个核心消费场景均获8分以上评价，珠海消费环境和服务质量获得认可。

珠海市消费者权益保护委员会主任李志介绍，2024年珠海市市场监督管理局与市发改局、香港品质局、澳门信用及商账管理专业协会等共同发布团体标准《诚信店评价规范》，融合广东放心消费“双承诺”“澳门诚信店”和“香港Q唛”评价标准等，推动大湾区消费领域信用合作共建共融。

据悉，3月15日，珠海市市场监督管理局拟联合市发展和改革局、市消委会与澳门消委会共同签订《珠澳诚信消费领域合作发展协议》，进一步建立珠澳政府间的合作机制，构建珠澳诚信消费环境共建共治共享格局。

此外，珠澳两地还将探索打造“珠海诚信店”，珠澳联合评审建立两地诚信店趋同的品牌认定合作机制，珠澳联动宣传鼓励来珠、往澳旅客到店消费。同时进一步深化跨境、跨区域消费维权合作，加强异地消费纠纷投诉处理等措施，提高湾区消费维权社会监督水平及群众消费信心。