用户被平台封号后，可否诉请注销账号吗

用户被平台封号后，可否诉请注销账号吗

当用户被网络社交平台封号后，是否有权要求平台注销账号并删除个人信息？本文通过一则具体案例，详细分析了法院对此类纠纷的裁判思路和法律依据，探讨了网络社交平台账号管理的合法性认定以及个人信息删除的合理界定等问题。

案情简介

夏某在某网络社交平台注册账号，该平台由某科技公司运营。2023年4月，夏某的账号因涉嫌违规行为被平台封禁。夏某认为平台封号依据不足，且账号存在信息泄露风险，遂向法院提起诉讼，要求平台注销账号并删除个人信息。

法院查明的事实

法院审理查明，夏某在短时间内多次主动搜索发布金融相关内容的用户，并在相关笔记下回复涉及证券名称、证券交易佣金费率等术语，同时发出私信请求。这种行为模式已超出正常社交范畴，存在利用平台销售金融服务的重大嫌疑。根据相关规定，金融行业属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务，不得利用互联网进行不当金融营销宣传。某科技公司的用户服务协议和社区公约中也明确禁止此类行为。

法院判决

上海二中院认为，某科技公司对夏某账号采取永久封禁的措施并无不当。经庭审现场演示，夏某账号在平台已无法检索到，其个人信息不存在泄露情形。根据《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020），删除个人信息系使该信息保持不被检索、访问的状态。夏某账号处于永久封禁状态，账号无法在平台上被检索，账号关联信息处于不可访问、检索状态，符合上述国家标准。因此，法院判决驳回夏某的全部诉讼请求。

案件评析

本案涉及数字经济案件中常见的网络社交平台账号管理行为的合法性认定和个人信息的合理删除等典型问题。在衡量网络社交平台对账号管理行为的合法性时，应考虑以下因素：

1. 平台管理账号的法律性依据
2. 平台管理账号的合同性依据
3. 对账号采取的措施是否合理，是否秉承处理个人信息的合法、正当、必要原则

在立法对信息删除标准未予明确情形下，案件审理中参照《信息安全技术个人信息安全规范》的国家标准认定个人信息是否删除并无不当。永久封禁账号保持信息不被检索、访问状态的个人信息逻辑删除做法，是在现有技术下实现保护个人信息和加强网络社交平台账号规范管理权益衡平的合理途径。