质量管理原则：成功的基础

质量管理原则：成功的基础

随着商业世界继续在未知领域航行，各种规模的公司和组织都面临着前所未有的压力。为了蓬勃发展，他们必须始终如一地提供卓越的质量和客户体验。这意味着要取得微妙的平衡：在追求卓越的同时追求运营效率。

为此，他们必须能够依靠坚如磐石的基础，将质量管理的核心原则融入到各个层面的流程和文化中。这些原则能够持续改进，以造福组织、员工、利益相关者和客户。

什么是质量管理原则？

质量管理原则（或QMPs）嵌入任何质量管理体系（QMS）的核心，是一套普遍适用的原则，是从多年的理论发展和实际应用中提炼出来的。他们的结构化方法为组织定义目标、建立流程和开发质量管理系统提供指导。

它们适应性强且敏捷，不仅适用于特定行业，而且为任何致力于卓越流程的组织提供广泛的适用性和相关性。它们对制造业和服务业以及非营利组织、公共部门和政府机构同样有利。

质量管理七项原则

以下质量管理核心原则由 ISO/TC 176（ISO专门的质量专家组）开发和更新，旨在用作支持所有组织绩效改进的指导基础。每个质量原则的相关性因组织而异，并且随着组织历程的发展，预计会随着时间的推移而改变或调整。

• 以顾客为关注焦点：质量管理的核心是满足顾客要求并努力超越公众期望的核心目标。

• 领导力：成功的领导者建立统一的目标和方向感。他们不断创造最佳条件，让员工蓬勃发展，在追求质量目标的过程中获得动力和职业满足感。

• 参与：激励和赋予各级人员权力对于价值交付过程至关重要。

• 流程方法：一个结构良好、连贯的系统是一个有效的容器，在其中可以有效且高效地实现一致和可预测的结果。

• 改进：成功组织的一个标志是不断致力于改进，从产品或服务质量到满足或超越客户的期望。这种承诺是持续增长的重要动力。

• 基于证据的决策：可靠的数据分析和明智的战略决策可以提高实现预期结果的机会。

• 关系管理：与所有利益相关者和利益相关方建立牢固、明确和互利的关系的过程为持续成功奠定了基础。

为什么质量管理体系原则很重要？

作为构建和维持卓越的基石，QMP至关重要，原因如下：

• 建立质量管理文化：推动质量思维使企业的每个成员都能理解、重视质量并为追求质量做出贡献。

• 促进一致性：在整个组织中应用质量原则可以促进产品设计、开发和交付的一致性。这可以建立客户信任和公众参与。

• 促进持续改进：突出需要持续改进的领域有助于组织在竞争日益激烈的全球格局中保持领先地位。

• 促进客户导向：将质量转化为忠诚度的提高和市场增长将满意的客户转变为品牌拥护者。

• 鼓励团队参与：激励各个部门的人们实现最高质量的工作，从而提高工作场所满意度、团队精神、生产力和员工保留率。

• 降低风险：及早主动识别潜在问题可以减少发生代价高昂的错误、客户不满意和声誉受损的可能性。

• 提升竞争力：巩固质量基础，增强组织的竞争地位。最终，这支持高质量产品或服务的交付。

组织应如何将质量管理体系原则嵌入其流程中？

ISO的质量管理原则旨在帮助组织开发安全有效的高质量产品和服务。ISO 9000中的质量管理体系原则经过精心设计，可轻松适应每个组织的独特蓝图和挑战。虽然整合过程会有所不同，但它们适用于不同规模和类型、不同文化、地点和社会条件的组织。

作为世界顶级质量管理标准，ISO 9001描述了质量管理体系的基本要求。其质量管理体系要求包括质量手册、质量目标、组织结构和责任、数据管理、内部流程、客户满意度、改进机会和衡量进度的质量工具。这是为了建立一个坚实的基础，使所有流程能够结合在一起，以确保整个组织的质量。

尽管采用 QMP 需要投入时间、精力和纪律，但回报是可观的。其中包括增强性能、提高客户满意度和市场成功。通过遵守这些原则，组织建立了一种质量文化，不仅可以改进其产品和服务，还可以同时增强其客户群并维护其声誉。

在面临全球供应链问题的世界中，质量管理是成功的基石。作为一套长期确立的原则，QMP具有永恒的价值。它们是充满挑战的全球市场中值得信赖的路线图，为致力于增强质量管理文化并取得卓越成果的组织指明了道路。但最终，它们使组织能够敏捷地响应客户需求、促进创新、超越竞争对手并确保在市场中的领导地位。