只能退三分之一？打折机票退改签费用为啥这么高？
只能退三分之一？打折机票退改签费用为啥这么高？
近年来，通过互联网第三方平台预订机票已成为许多乘客的消费习惯。然而，有消费者反映，通过平台预订机票后再进行退改签，手续费要远高于航空公司提供的参考标准，这到底是个例还是普遍情况？
机票退改签费用差异引发关注
近日，市民吕女士向媒体反映，自己通过第三方平台购买了一张机票，价格为453元，后因行程变更需要退票，发现退票手续费高达345元。随后，吕女士致电航空公司询问，航空工作人员答复，航司渠道的退票手续费为144元。
航司与第三方平台退改签政策对比
以7月10日北京到上海的MU5104号航班为例，在东航官网直接预订时，票面价格为2150元，7月3日之前退改签免收手续费，7月3日到8日之间退改签需要108元。此外，东航官网还有598元的特价票，但这类型机票不可退票或改签。
而在多个第三方平台搜索同一航班，发现机票价格普遍在500元到600元区间，远低于官网2150元的价格。在退改签政策方面，包括美团、携程和飞猪等平台均规定6月10日之前免费退改签，7月3日之前退改签手续费为每张120元左右，7月3日到8日之间价格为240元左右，高于东航官网标注的同期退改签费用。
调查结果
对此，东航官网客服工作人员表示，航司会将退改签规则文件提供给第三方平台作为参考，但具体如何执行则由第三方平台决定。携程客服则解释说，航司官网与第三方平台的退改签费用差异，主要是受到供货商渠道的影响。飞猪客服则坚持，其平台退改签手续费价格为航空公司制定，飞猪平台的退改签规则与航空公司保持一致。
至于为何会出现上述查询到的价格差，飞猪工作人员表示，可能是由于票型不同。一般来说，折扣越大的机票，退改签的费用就会越高。
相关纠纷平台已处理
对于吕女士的遭遇，美团客服工作人员随后回复记者表示，经与相关工作人员核实，在处理该用户退票过程中，由于人工计算手续费错误，导致出现不一致的问题。后续，美团将进一步优化内部系统，持续改进服务流程，做好与消费者的充分沟通，保障好消费者利益。吕女士也告诉记者，通过多渠道反馈问题，目前平台已经对自己做出相应赔偿。