安装或更新AWCC导致Alienware笔记本键盘故障的解决方案

安装或更新AWCC导致Alienware笔记本键盘故障的解决方案

在使用Alienware笔记本电脑时，部分用户可能会遇到在安装或更新Alienware Command Center（AWCC）后出现的键盘故障问题。本文将详细介绍该问题的症状、原因及解决方案，帮助用户快速恢复键盘功能。

受影响的平台

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

症状

• 键盘背光灯无法正常工作
• 安装或升级AWCC后出现键盘故障

原因

更新AWCC时键盘固件失败。

解决方案

更新正确的键盘固件，步骤如下：

1. 检查是否可以使用USB端口将外部键盘连接到计算机：

• 如果是，请转至步骤2。
• 如果没有，请使用Windows虚拟键盘，然后转至步骤2。

2. 从戴尔支持网站下载并运行键盘固件更新实用程序。执行以下步骤：

• 在戴尔支持网站上识别您的产品：家>支持>驱动程序与下载。
• 从Category字段中选择Device Firmware，获取最新版本的键盘固件。
• 运行固件更新实用程序：
• 情况1：如果键盘正常，则自动将键盘固件更新到最新版本。
• 情况2：如果键盘出现故障，将显示键盘类型选择菜单。选择计算机的键盘类型以恢复键盘。
• Alienware m16 R1、Alienware m18 R1、Alienware m16 R1 AMD、Alienware m18 R1 AMD的键盘类型选择菜单
• Alienware m16 R2的键盘类型选择菜单
• Alienware m18 R2的键盘类型选择菜单
• 情况3：如果单击错误的选择并安装与物理键盘不匹配的固件，请联系服务中心以更正键盘固件。

提醒：Alienware m16 R1或Alienware m16 R1 AMD上有两种按键键盘类型。如何区分Alienware m16 R1 Intel和AMD计算机上的单键键盘。

两种按键变色键盘类型

• 类型-1：一种具有背光空格键和背光辅助字符，
• 类型-2：另一个没有背光空格键和背光辅助字符。

如果您的键盘类型是Alienware m16 R1单键变色键盘，则有另一个键盘类型选择菜单用于区分它们，因此在运行此固件更新实用程序之前，请参阅下图以更准确地区分键盘类型。

此外，为了为Alienware m16 R1单键变色键盘安装正确的固件，在选择键盘类型m16 R1单键变色（带特权键RGB LED AlienFX灯效）时，还有一个额外的UI可以更精确地区分键盘类型。键盘固件更新将显示一条消息，如果此配置具有背光空格键（是/否），请选择正确的选项以继续。