快递显示签收后还能退货吗?包裹损坏如何赔偿?
快递显示签收后还能退货吗?包裹损坏如何赔偿?
快递显示签收后是否可以退货,以及快递包裹损坏后的赔偿问题,是广大网购消费者普遍关心的话题。本文将结合相关法律法规,为您详细解答这些问题。
快递显示签收后是否可以退货
已经完成签收流程的快递,原则上是无法将原件予以返还的。这种情况下,您需要与卖家取得联系并进行友好协商,由您自行安排将快递寄还至卖家处。
若能得到快递公司的协助,撤销已有的签收记录,使得该包裹的签收状态恢复为未签收,那么便可实现原件的顺利返还。一旦签收手续完成后,再次提出退货请求,则必须重新发送快递以完成退货流程。
关于快递的退回方式,以下是几种常见的操作步骤:
在订单开始运输的阶段,您可以通过联系物流公司的客服部门,向其提供订单的唯一编号以及订单发货的相关底单信息,物流公司将会根据这些信息对包裹进行中途拦截(但请注意,快递在运输途中是不可拦截的),随后将包裹寄回至发货地点;
若订单已经进入派送环节,您可以直接拨打派件员的电话,请求他们将快递收回,停止后续的派送工作;
若快递已经完成签收,那么快递公司的服务流程即告终止,此时您只能请求签收人将快递寄回。
《快递业务操作指导规范》第三十条规定:
收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递企业应当按照国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递企业在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。国家主管部门对快件验收另有规定的,从其规定。
快递包裹损坏后的赔偿问题
《邮政法》里说到,如果你没买保险,包裹丢了或坏了,就只能赔实际损失,最多只赔付邮费的三倍;如果是挂号信丢了,那就按邮费的三倍来赔给你。
《快递市场管理办法》说,要是包裹寄到了,但是出问题了(比如延误、丢失、破损、货物不对),快递公司需要按照你们当初的约定去赔偿。如果没有约定,买了保价的话,那就要按保价金额赔偿;如果没买保价,那就要看情况了,可能要参考《邮政法》和《民法典》等法律法规来决定怎么赔。
《民法典》告诉我们,如果有一方违约了,那么他应该赔偿对方因为这个违约而遭受的所有损失。