网格矛盾纠纷多元化解——警网联动凝聚合力，巧解“废品堆山”难题
网格矛盾纠纷多元化解——警网联动凝聚合力，巧解“废品堆山”难题
近日，天津市东丽区怡盛里社区通过网格化管理成功解决了居民韩大娘废品堆积问题。社区网格员在接到居民投诉后，通过警网联动、多方协作的方式，不仅解决了环境卫生问题，还帮助韩大娘改善了生活条件，展现了基层社会治理的创新实践。
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入落实党建引领基层治理行动，切实做到各类纠纷矛盾预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，有效提升基层矛盾纠纷多元化解能力和法治化水平。东丽区网格化管理中心于“东丽网格”微信公众号开设“网格矛盾纠纷多元化解典型案例”专栏，用于宣传各社区网格员在社区党组织领导下，及时发现、上报、化解各类矛盾纠纷的典型案例及优秀做法，推广基层先进经验，供各社区网格学习借鉴，不断提升基层矛盾调解水平，营造和谐共治法治良好氛围。
案例概况
近日，怡盛里社区07网格接到居民投诉，小区居民韩大娘常有捡拾废品的习惯，将废品与厨余垃圾在家中大量堆积，待累积到一定数量后再变卖，这一行为导致她家中散发出浓重的异味，并且滋生蚊蝇蟑螂，严重影响了整栋楼的居住环境，引发了邻居们的不满。尽管物业多次尝试劝阻，但情况并未得到有效改善。
调处过程
实地走访，了解居民诉求
网格员接到居民投诉后立即前往现场进行实地走访调查，发现蚊蝇、异味情况确实很严重，对周边居民的生活质量造成了严重影响。然而，问题源头所在房屋的业主韩大娘并不在此居住，这无疑给后续的沟通解决工作增加了难度。
网格员将情况及时上报，社区党委迅速组织居民代表，进一步深入了解韩大娘的家庭背景及现状。经了解，韩大娘家庭经济条件较为困难，且子女因工作原因长期不在身边，韩大娘通过变卖废品的方式增加收入，导致该房屋长期堆积大量废品。社区居委会多次尝试通过电话与韩大娘取得联系并进行沟通，但她并未给予积极回应。
警网融合，共商解决方案
面对这一棘手问题，怡盛里社区决定采取更加积极主动的措施。社区联合当地民警一同上门，与韩大娘进行了深入细致的交流。在民警的协助下，网格员耐心地向韩大娘解释了问题的严重性和对周边居民的影响，同时真诚表达了社区希望协助她解决问题的诚意。经过耐心沟通，韩大娘终于理解了社区的良苦用心，并同意配合社区的工作。
随后，社区迅速安排了专业的消杀人员对房屋进行了全面的消杀处理，有效遏制了蚊蝇滋生和异味扩散的问题。同时还组织志愿者帮助韩大娘对房屋进行了简单的布置和翻新，使其恢复了整洁、宜居的状态。
积极协助，拓宽收入来源
在解决房屋卫生问题的同时，社区还充分考虑到了韩大娘的家庭经济困难。为了帮助她改善生活条件，社区积极协助韩大娘联系房屋出租事宜。通过发布出租信息、推荐可靠的租客等方式，以期她能通过出租房屋拓宽收入来源，从而缓解家庭经济压力。
工作启示
（一）发挥人熟地熟优势，精准掌握情况
在矛盾纠纷化解工作中，网格员要善于利用社区内的“熟人”，充分发挥居民代表、楼长、志愿者的人熟地熟优势，深入了解实际情况，可以更有效地收集居民的意见和建议，确保解决方案的针对性和有效性。
（二）强化警网协同机制，提升调解效能
面对复杂的矛盾纠纷，单靠一方力量往往难以取得理想效果。网格员应善于借助多方资源，主动寻求与公安、卫生等部门的合作，形成多部门协同作战的工作格局。在本案例中，警网“组团”工作，不仅增强了解决问题的力度，更体现了社区的人文关怀，有效提升了调解效能。
（三）践行以人为本理念，关注民生福祉
网格员需时刻牢记为民服务的初心，将居民的需求放在首位。在本案例中，社区在解决矛盾纠纷的同时也关注到了居民的经济困境，积极寻找解决方案，从根本上缓解了矛盾，增强了居民对社区管理的信任和支持。
本文原文来自澎湃新闻