班級管理的藝術：10種常見情境如何化解學生家長難題
班級管理的藝術：10種常見情境如何化解學生家長難題
在教育的场域，老师不仅是知识的传递者，更是生活智慧的引导者。面对学生迟到、作弊、受伤等常见问题，以及家长的多元需求，资深班主任小鱼老师总结了10种常见情境的应对策略，不仅能够化解眼前的困境，更能培养学生的自主能力，与家长建立互信桥梁。
图：小鱼老师提供
在学校教育现场，老师遇到的不只是课堂教学的问题，更多的时候要面对的是学生突如其来的各种挑战，以及家长对老师处理事情的质疑。遇到问题就要去面对它，用对的想法、对的心情、对的做法，局面就会完全不同。把一切的挑战和质疑当作是精进学习及自我成长的机会，将会带来额外的收获。以下是十种常见的情境及应对策略：
情境1：学生说“妈妈太晚叫我起床，所以我上学迟到了”
老师的应对之道：
让孩子厘清“起床”这件事是自己的责任，而准时是很重要的处世态度。
如果家里有闹钟，让孩子每天晚上自己调好闹钟，让自己隔天早上能提早起床、准时到校。
提醒学生早睡早起，睡前先整理好隔天要穿的衣服、隔天上课要用的物品及课本文具等，如果上学途中要买早餐，则要更早出门，避免上学迟到。
对于经常迟到的孩子，可以联系家长说明准时到校的重要性，进一步了解孩子在家的作息状况，建议家长帮孩子准备闹钟，学习自己起床，协助孩子养成自我负责及准时的好习惯。
情境2：学生说“妈妈没有洗衣服，所以我没有穿运动服（班服）”
老师的应对之道：
当孩子因家庭因素而未穿规定服装时，老师先要安抚孩子紧张的情绪，让孩子知道，老师了解“这不是他的错”。
要孩子想想如果家人无法按时洗衣服，造成他未穿规定服装到校，他怎么做才能够解决问题？例如：买两套衣服备用或自己洗衣服。
老师可以指导孩子如何洗自己的运动服及班服，例如：手洗时，要先用洗衣精搓揉袖口和领口及脏污处，清洗时要把泡沫冲干净，还有学会使用洗衣机洗衣、脱水，及自己将衣服晾干等。
在班亲会和家长讨论此议题，让家长了解，孩子经过指导是可以自己完成许多家事，帮忙做家事不仅减轻家长的负担，更是孩子生活自理能力提升的教育机会，同时养成良好习惯。
情境3：学生说“作业我有写，但是没有带”
老师的应对之道：
先相信孩子，让他再找找书包和抽屉，以确定真的没带。
陪他再找一遍，确定没带后，让他回想可能放在哪里？家长有知道他写完功课吗？
告诉孩子，老师相信他“有写，但是没有带”并请明天补交，同时在联络簿上提醒家长。
如果孩子经常说“作业有写，但是没有带”，务必进一步与家长联系孩子在家写功课的情形，求证是否真如孩子所言作业有写。
情境4：当学生难过地说“我不想当小组长了”
老师的应对之道：
先安抚孩子的情绪，让孩子知道老师了解“当小组长的辛苦”。
请孩子叙述遇到的困难，是什么原因让他不想当，例如：组员功课不写、订正慢吞吞、副组长都不帮忙、上课聊天不听劝导、全组表现一直是最差的等。
肯定孩子担任组长的表现，并请他先想想遇到的困难可以怎么做？是参考其他组别的做法还是希望老师给予什么样的协助？
之后给孩子一些建议，例如：告诉孩子，这是一种练习，它让你知道如何有效地管理小组；如果有组员不合作，告诉老师，老师当下会处理；组长也可以请表现较好的组员协助帮忙，不要一个人揽下所有责任；要有效地分配工作给组员，有人负责收联络簿、有人负责收作业、有人负责检查订正、有人负责放学前的整理等。在班上赞美表现好的小组，并请小组长分享有效的管理小组的方法，老师也引导同学理解，要得到小组的奖励是需要全组所有成员一起努力的，如果有特定成员不合作，那就请他跟老师一组。
情境5：平时考试考到一半发现学生作弊
老师的应对之道：
不动声色将学生书本或是小抄收起来，给作弊的学生一个警惕，不当场给予惩罚。
考试结束后将学生叫过来私下处理，先了解学生这样做的原因再进行规劝与训诫，告诉学生：“想要考高分要靠自己努力”，同时确认孩子是否因家长给予的压力太大而有这样的行为。
与学生分享“每个人想考高分，难免会有想作弊的冲动，但是这是不对的行为，而且可能会得不偿失”；之后利用班会时间让学生讨论对作弊的看法，再经由老师正确的价值观引导，使学生产生荣誉感。
考试时老师要在学生座位间来回走动，杜绝学生想要作弊的念头；若还有作弊情形发生，处理方式要非常小心，必须要把学生的个性及心理因素等考虑进去，当学生如果有想法偏差时，要适时给予鼓励或心理辅导，才能帮助学生不再重蹈覆辙。
情境6：学生在校运动或游玩时手足扭伤
老师的应对之道：
尽速请同学陪受伤学生到健康中心，由护士先行处理，再判断是否马上请家长带回就医。
若不需要马上就医，可以在联络簿叙述学生受伤过程，并说明在校已处理，请家长注意孩子回家后状况，视当下状况决定就医与否。
若需要马上请家长带回就医，虽然护士会通知家长并说明孩子伤势，但导师也需要了解孩子详细状况，等家长到校时，向家长说明清楚学校已经处理的经过。
孩子回家后，导师持续以电话询问相关状况，表示关心，并询问家长孩子隔天到校后是否需要特别注意之处或需要请假等协助。
情境7：家长替孩子要求减少回家功课或延后交功课
老师的应对之道：
了解孩子在家的作息时间，回到家后大约何时开始写功课以及约花多少时间写。
告诉家长老师所指派的功课最多1.5小时以内一定可以完成，若孩子花较多的时间写功课，善意询问是不是孩子在功课方面有需要协助的地方。
肯定孩子能力，希望孩子能按时光完成功课，才能适应未来教育阶段不同课业压力。
在校鼓励孩子认真学习，专心完成课堂上的作业，除了可以事先完成部分功课，还可以用奖励制度的点数争取减少回家功课数量。
情境8：家长说“我家的家教很严，孩子不可能说脏话”
老师的应对之道：
先赞美孩子、肯定孩子在学校的良好表现，再说明是什么情境下，孩子脱口而出说了“脏话”，让家长了解孩子在学校说脏话的来龙去脉。
说明孩子脱口而出的脏话，并不一定带有恶意与挑衅的意味，可能只是单纯的模仿和表达不悦的情绪，或是抱着“好玩”的心态而说出。
平日学校老师跟孩子说明：如果是要表达不悦的情绪，应用正确的词语说出心中的感受，像是“我很生气”、“我不喜欢”、“你让我很难过”之类的话，代替以粗口及脏话骂同学。
请家长在家中注意孩子是否有此情况，如果有，应保持冷静严肃的态度，清楚告诉孩子，那些是不好的语言，爸妈不想听到那种话，请孩子不要再说。
情境9：家长紧张地打电话给老师“○○数学只考四十几分，麻烦老师多注意他上课的情形，看能不能让他下次考好一点”
老师的应对之道：
同理家长的紧张，老师可以说：“○○考这样的成绩真的让人紧张，他自己也知道考得不好，我会利用时间再跟他聊一聊他的想法与困境所在。”
老师进一步回应分析孩子考不好的原因，可能是理解不足、练习不够、作答不够细心、考前缺乏复习等，上课时老师会多观察孩子的学习情况，希望家长也能协助督促孩子在家的学习。
之后老师利用课余时间和孩子聊一聊孩子的想法，并告诉孩子：“只有你自己能帮助你自己，现在你最需要的是自己的努力，对数学的学习要积极一点、多加理解、多做练习，爸爸妈妈和老师都很关心你的学习。”
在联络簿上告诉家长孩子在校学习状况、老师觉得孩子哪些地方可以改进，让家长对孩子在校学习情况放心，也请家长协助督促孩子作业书写、陪伴孩子复习功课等。
情境10：家长说“孩子发烧，看完医生再带他到学校上课”
老师的应对之道：
老师先关心孩子的目前状况，如果发烧超过38度，建议家长可以考虑让孩子请病假，在家好好休息，关于作业可以等身体状况较好时到校再补写，作业有不懂的地方可以问同学或老师，不用急着到学校上课。
老师以关心的语气告诉家长：“孩子生病又发烧，身体一定很不舒服，到学校上课如果身体状况不好，家长可能还要再跑一趟学校把孩子接回家。建议家长还是让孩子在家好好休息，对孩子的帮助会更大。”
隔天若孩子没有发烧而到校，老师应提醒学生将口罩戴好，避免传染给他人，同时也要随时注意孩子状况并提醒按时吃药。
若经医生诊断确诊为“流感”时，请家长务必告知导师，并请病假在家休息5天（依医嘱服用克流感药物治疗）进行居家自我隔离照护，不要到校上课与减少出入公共场所，以避免群聚感染，请家长协助配合落实“发烧不到校、生病不上课”原则，并配合相关防疫措施。