一揽子便利化措施“圈粉”外籍来华人士
一揽子便利化措施“圈粉”外籍来华人士
随着中国支付便利化工作的深入推进，越来越多的外籍来华人士感受到了在中国生活的便利。从境外电子钱包的直接使用，到北京机场的全方位服务，再到即将推出的创新支付通信产品，中国正在通过一系列措施提升对外服务水平，吸引更多的国际游客和商务人士。
“我和朋友惊喜地发现，在中国也可以看到True Money的Logo，并且可以使用该APP进行支付，这让我们感到又方便又亲切。”泰籍来华人士张爱玲在北京首都国际机场的国际游客到达口附近接受采访时说。
True Money，是泰国的一款主流电子钱包，类似于国内的支付宝。随着我国支付便利化工作深入推进，已有包括True Money在内的多款境外电子钱包可在国内直接使用。新加坡、马来西亚、泰国、韩国等地入境人员可以直接使用当地的电子钱包扫码支付，不需要下载其他手机应用。
这是过去一年多时间里支付便利化领域深入推进的重点工作之一，也是对外籍来华人士一揽子便利化举措中的一个重要环节。
支付便利化工作深入推进
2024年3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），对支付便利化工作提出了明确而全面的要求。
此后近一年时间里，按照《意见》有关要求，中国人民银行与文化和旅游部、商务部、交通运输部、国铁集团、民航局等部门通过联合发文或出台工作方案，细化配套措施。同时，加强和地方政府的协调，推动出台省级工作方案，构建了便利化工作的“四梁八柱”，形成了支付服务供给方和需求方相互配合、共同推动的立体化工作局面。
目前来看，在各方配合推动下，支付便利化工作取得了积极成效。移动支付接受度大幅提升，境外来华人员支付更加便捷，现金使用环境不断优化改善，支付便利化宣传持续强化，外籍来华人员、老年人等群体可以灵活地选择银行卡、现金、移动支付等多样化的方式，在各类场景进行支付，支付的便利性明显提升。
“推进支付便利化是2024年金融行业的重要工作之一。自《意见》印发以来，在央行和多部门的相互配合、共同推动下，支付便利化提升工作取得了积极成效。”博通咨询金融行业首席分析师王蓬博说。
北京市委常委、副市长靳伟曾表示，北京作为首都，在优化支付服务、提升支付便利性方面“要做示范，不要做盆景”，以“首善标准”全面提升境外来京人士和老年人支付便利水平。时隔近一年，成果如何？
中国人民银行北京市分行支付结算处处长蒋湘伶介绍，近一年来，北京率先在省级层面印发实施方案，在中国内地率先落地城市轨道交通外卡拍卡过闸，率先实现四、五星级酒店及重点文旅场所外币兑换服务设施全覆盖等10项创新举措，在全国发挥引领示范作用，“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点场景支付堵点加速打通，外卡刷卡、现金、移动支付、数字人民币等受理环境显著提升。
“截至2024年底，全市1.8万家重点商户实现外卡受理全覆盖，1.14万台ATM支持外卡取现，其中，2700余台ATM可支持零钞取现，累计兑换‘零钱包’116万个。外籍来京人士可在全市2800余个银行网点、300家外币代兑点、90台自助兑换机、18个兑换特许机构网点便捷兑换人民币。”
服务“前置” “第一国门”机场全方位迎客
作为“第一国门”，机场是境外旅客来华的第一站，也是支付服务示范区。北京首都国际机场、北京大兴国际机场均在国内外旅客到达层的主动线上设立了机场服务点。
“我们发现在机场‘前置’提供城市服务，能够有效提升外籍人士来京在京便利性。”北京市政务服务和数据管理局政府网站管理处（城市国际化服务协调处）处长张莉介绍，北京市在推进国际交往中心建设领导小组下增设了城市国际化服务专项工作组，聚焦境外来宾高频服务需求，该组成员和首都机场、大兴机场一起，在机场国际到达出口显著位置建设“北京服务”机场服务点，提供金融、通信、交通、文旅等四大主题20余项高频服务，便利各方来宾在入京第一站，集成体验便捷、友好的“北京服务”。
很多服务都是细小但又重要的。“我们希望能切实解决小微堵点。”张莉表示，在了解外籍人士高频需求和使用习惯基础上，她所在的小组研究推出很多便利化服务措施和产品。例如，在支付服务方面，便利外籍人士在京使用境外银行卡和现金支付，鼓励引导使用移动支付，享受北京数字红利；在通信服务方面，支持外籍人士入境前提前扫码预约办卡，入境后在机场服务点或通信营业厅线下快速取卡，持续完善入境游专属套餐；出行服务方面，推出“BEIJING PASS”卡，不仅方便了外籍游客乘坐地铁、公交车等公共交通，还能在文旅景区、商超购物中使用。
在首都机场和大兴机场看到，在国内外旅客到达的主流程上，两个机场均设置了宣传资料投放点，通过沿途灯箱展示、视频展示等形式，方便旅客了解机场服务点的位置及各项服务功能。融合了机场咨询、支付咨询、电信咨询、出行咨询、文旅咨询的综合咨询引导服务，可以提供手机卡办理、BEIJING PASS交通卡办理、地铁及高铁购票、景点门票预约、移动支付APP下载等高频事项办理以及提供各种功能增值服务，进一步提升了国内外旅客的出行感受。
“我刚刚在首都机场体验了多语种可视化智能翻译设备。”张爱玲说，“我真的很惊喜。一般机场会有英语服务，没想到这个设备把泰文翻译得这么流畅、精准，非常方便。”
首创首发 两款银行卡通信卡融合服务产品蓄势待发
“除了支付，外籍来华人士还有很多其他需求。”在综合咨询引导处，一位工作人员解释，其中通信、交通是绕不开的刚需。
办理手机卡、兑换现金、购买地铁卡或其他交通卡，是很多外籍游客到中国的“头三件大事”。不过，很快他们将有更方便的选项。
1月8日，记者在首都机场注意到，中国银行、中国联通、北京一卡通正在联合推出一个创新服务包CUBe Card，即以手机卡为载体，融合通信、数字人民币、交通三项应用，插卡即可具备手机通话、上网、数字人民币支付以及北京城市公共交通乘车等多种功能。
“CUBe Card能满足外籍游客‘支付+通信+交通’三大高频服务需求，是我们专为来华外国游客打造的‘一站式办理、一卡多应用、多场景贯通’支付通信便利化解决方案。”中国银行北京市分行数币专项组组长李飞虎说。
记者了解到，用户在不下载、不注册移动支付APP以及不开通其他附加服务的情况下，仅凭出示护照便可申购一张CUBe Card，将其插入手机即可使用数字人民币支付功能、通信服务功能以及交通支付功能。“这大大简化了游客办理不同服务产品的流程和时间。”李飞虎说。
具体来看，用户在消费时直接使用手机碰一碰商户收款设备，即可使用数字人民币完成商品的支付购买，无需再寻找支持外卡的支付终端，支付体验简便快捷。同时，游客可享受中国联通提供的高速数据服务、语音通话以及短信功能，能够在全国范围内随时随地实现顺畅沟通和交流。此外，游客可以享受由北京一卡通提供的BEIJING PASS交通旅行服务，乘坐公共交通工具出行时使用手机碰一碰闸机即可完成刷卡进出站，在北京指定公园、景区还可直接购买门票参观游览，有效提升了国际游客在华旅行的支付体验。
“这一产品目前已在首都机场与大兴机场正式进入小规模试点服务阶段，待试运行平稳后开展全面应用推广，预计3月就将正式上线。”李飞虎说。
为进一步满足境外来宾通信、支付等全方位需求，中国银联、北京银行、中国联通研发的便携终端也可以提供类似服务。该终端可同时支持手机卡插入和银行卡服务，既包含上网流量，也可提供扫码支付，并扩展语音翻译等多种功能和服务。记者从银联北京分公司了解到，该方案近期将在北京联通机场服务网点邀请入境游客小范围试用。
“目前，北京银行为外籍来华人士提供专属实体卡服务，并在机场提供面对面的实体卡开卡服务。未来，我们还将研究并推出电子虚拟卡服务，届时，入境人士可以实现全线上、轻渠道、全流程账户服务办理。”北京银行有关业务负责人说。
“前述两款跨界融合产品凭借前沿的数字技术、便捷的办理流程、丰富的融合场景、高效的消费体验，让境外来宾感受到通信无忧、支付无忧。”蒋湘伶表示。
支付便利化等一揽子举措正在吸引着越来越多的游客。“我来过中国很多次，过去一年，我切身感受到了很多变化，政府和很多机构都在致力于让我们在中国的生活更便利。”张爱玲给记者展示了自己在一些境外视频网站上的作品，“这条视频是我在向外国朋友们介绍北京，短短一两天已经有很多条点评和赞。大家都非常想来中国游览，感受中国文化。”
在北京机场服务点里，游客正在购买“BEIJING PASS”卡，持该卡可在北京公交、地铁全部线路刷卡乘车，还可在长城、颐和园、天坛等75处北京知名公园景区刷卡购票以及在55家商户刷卡消费。
图为北京首都机场引导牌。
北京机场服务点集综合咨询引导、高频事项办理、北京形象展示、特色增值服务于一身，全天24小时不间断为国内外旅客提供一站式便利服务。