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6S管理+品管圈（QCC）：共同助力医院管理和服务质量双提升

创作时间:

作者:

@小白创作中心

6S管理+品管圈（QCC）：共同助力医院管理和服务质量双提升

引用

百度

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1818920475088557946

医疗行业竞争愈加激烈，各个医院都在无时无刻中努力提升自身的管理水平和服务质量。6S管理给医院带来的改变，我们每个细胞都能清晰感受到。但从客观上来说，6S管理主要作用于环境管理，对于服务流程的优化和质量改进方面的作用相对有限。

医院需要运用科学统计工具及品质管理的手法，全体合作、集思广益来解决深层次的问题，从计划-执行-检查-行动，直至达到质量改进的目标，这就是品管圈活动。这种方法有助于深入分析问题、找出真因，并制定有效的改进措施。

品管圈挖掘内里问题，6S管理改善现场管理问题，这就为品管圈活动提供了良好的基础，一个整洁、有序的工作环境更有助于品管圈成员更清晰地识别问题、更有效地实施对策。

医院6S+管理

6S+管理是一种高效的组织管理方法，其核心在于通过六个关键步骤以及可能增加的额外要素如效率、节约等形成6S+，实现工作环境的整洁、有序，以及员工素养和工作效率的提升。

6个内涵是有机衔接的，必须一环接一环的落实这6个内涵，医院才能在短时期内得到提升优化，人员素质外化于行，从而提升整体医疗服务的质量和效益。

品管圈（QCC）起源、运作方式

品管圈由戴明环（PDCA循环理论）发展而来，是一群人为共同解决一些问题而不断进行PDCA循环努力的活动。小的QCC活动带动大的QCC活动，一步一步，不断改进。这既是持续质量改进（COI）的体现，也是全面质量管理（TQM）的要求。

PDCA循序理念

具体实施步骤：

1、组圈

根据工作内容相关、工作目标一致的原则组建品管圈。
民主推选产生圈长，由圈长主持圈会，并确定一名记录员担任圈会记录工作。
以民主方式确定圈名、圈徽。

2、主题选定

每期品管圈活动必须围绕一个明确的活动主题进行，结合工作目标，每人提出2~3个问题点。
以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以3个月左右能解决为参考原则。

3、拟定活动计划书

预估各步骤所需时间，决定活动日程及工作分配。
拟定活动计划书，并取得上级核准，进行活动管控。

4、目标设定

明确目标值并与主题一致，目标值尽量量化。
设定目标值不要过多，最好是一个，最多不超过两个。
目标值应从实际出发，既有挑战性又有可行性。

5、现状调查和数据收集

设计适合本圈现场需要、易于数据收集整理的查检表。
决定收集数据的周期、时间、方式、记录方式及责任人。
各责任人员依照决定的方式开始收集数据，并确保数据真实。

6、数据收集整理

对收集数据过程中发生的困难点进行梳理，并提出解决方法。
研讨前期设计的查检表，根据需要加以补充或修改。
使用QC手法找出影响问题点的关键项目。

7、原因分析

在圈会上确认每一关键项目。
针对选定的关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。
找出影响的主要因素，并要求具体、明确，便于制定改善对策。

8、对策制定及审批

根据重要原因和实际观察、分析、研究的结果，将对策提出并加以讨论。
对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，定出具体的步骤、目标、日程和负责人。
如对策需涉及圈外人员，邀请其参加圈会共同商量对策方法和实施进度。

9、对策实施与检讨

实施前应召集相关人员进行说明及教育培训。
实施过程中，负责专项责任的圈员应负起教导的责任，保证过程做法正确。
密切注意实施状况，收集相关数据以检测活动效果。
如发现效果不佳，可重新调整后实施。
及时向相关部门和上级主管提出需要协调和沟通的事项，以及经费、设备、技术方面的支持和协助。

10、效果确认

效果确认分为总体效果及单独效果。
通过合理化建议管理程序验证每一个对策实施的单独效果，并总结编制成合理化建议实施绩效报告书。
对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具判断总体效果。

11、标准化

为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是重要步骤。
把品管圈有效对策纳入相关单元的标准化体系中。

12、成果资料整理

计算各种有形成果，制作成果比较的图表。
列出各圈员所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较。
将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。

13、活动总结及下一步打算

对“成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或强调的部分，并最后定案。
按PDCA循环原则，每完成一次循环后，考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。

品管圈具体实施流程图

注意事项

全员参与：确保所有圈员都积极参与到品管圈活动中，共同解决问题。
数据真实：在数据收集和整理过程中，要确保数据的真实性和准确性，避免人为修饰和造假。
原因分析透彻：在原因分析阶段，要运用科学的方法，如品管圈新七大手法：亲和图、系统图、关联图、过程决策计划图、箭线图、矩阵图和矩阵数据分析法，找出问题的真正原因。
对策有效可行：制定的对策要具有针对性和可行性，能够切实解决问题。
持续改进：品管圈活动是一个持续改进的过程，要不断探索新的方法和工具，提升活动效果。
领导支持：品管圈活动的成功离不开领导的支持和关注，要确保领导对活动的重视和投入。

6S+品管圈：管理和服务质量的双重提升

（一）共同目标

6S管理致力于创造一个整洁、有序的工作环境并提升工作效率，而品管圈则专注于质量改进。两者共同的目标是提高医院的管理水平和服务质量。

（二）融合实施

组建跨部门团队：医院组建由6S管理小组和品管圈成员共同参与的跨部门团队。这样的团队可以集合不同领域的专业知识和经验，更全面地识别和解决问题。
共同制定计划和目标：在制定6S管理计划和品管圈活动计划时，可以相互借鉴和协调。例如，6S管理可以关注工作环境的整洁和有序性，而品管圈则可以关注服务流程的优化和质量改进。共同制定相互衔接、分工解决的目标和计划，可确保活动的协同性和有效性。

东莞市石碣医院6SPDCA 竞赛

共享资源和信息：6S管理和品管圈活动可共享医院的资源和信息。例如，6S管理在整理工作场所时发现的非必需品，可以提供给品管圈作为改进流程的参考。同时，品管圈在分析问题时收集的数据和信息，也可以为6S管理的持续改进提供依据。
协同改进和持续优化：在实施6S管理和品管圈活动时，可以相互借鉴和协同改进。例如，6S管理可以通过定期检查和评估来发现问题和不足之处，而品管圈则可以通过科学的方法和工具来深入分析问题并找出真因。两者相互协作，可以形成持续改进和优化的良性循环。

（三）培训与宣传

组织针对6S管理和品管圈的培训活动：提高员工对这两种管理方法的认识和理解。通过培训，员工可以更好地掌握相关的方法和工具，为深度融合提供有力支持。
通过宣传栏、内部网站等渠道宣传6S管理和品管圈活动的成果和经验：有助于激发员工的积极性和参与度，推动两种管理方法的深度融合和持续改进。

6S+品管圈案例

●案例1

神经内科护士发现病人在每日6：30-8：00，11：30-14：00，21：30-22：00这三个特殊时段里存在焦虑和入睡困难的问题。经分析发现是病房明亮的灯光和夏季强烈的阳光所致，遂主动在此时段关闭窗帘和调暗灯光，保持病房的安静，使得病人舒适感得到大幅度的提升。

在这个过程中，使用10S管理精益圈可以帮助护士更好地管理环境，显著提升神经内科病房的管理效率和病人的舒适度，同时也有助于提升护士的工作效率和职业素养。

●案例2

医院里有很多病床被人为损坏，为此康复医学科结合10S管理，建立了病床管理维修规范，设计制作了精美的海报张贴于每张病床的床尾，实行管床护士负责制，宣讲、示范、维修、预警处理一条龙服务。通过管理，其中病床床档损坏率由原来的18.6%下降为10%，既避免了病人的安全隐患，也节约了维修成本，减少了人力和物资浪费。