央视曝光维修乱收费！遇到这类消费陷阱，该如何维权？

央视曝光维修乱收费！遇到这类消费陷阱，该如何维权？

引用

澎湃

1.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30543052

3月15日，央视“3·15”晚会曝光了维修行业存在的诸多乱象，包括平台监管不力、价格不透明、小病大修、信息泄露等问题。面对这些消费陷阱，消费者应该如何维护自身权益？杭州民进开明法律专家团提供了专业的维权指南。

平台责任与消费者权益

平台责任

• 监管责任：无论平台是否自营，都应对入驻商家进行资质审核，包括营业执照和客服人员的职业技能证书。
• 价格透明：服务项目和配件价格必须提前公示。
• 服务质量：维修成果需符合约定标准。
• 信息安全：不得泄露消费者个人信息。

消费者权益

• 拒绝支付不合理费用：如遇未明码标价或结算价格不符，可拒绝支付并向管理部门举报。
• 退一赔三：如遇欺诈行为，可要求退一赔三（最低赔偿500元）。
• 行政投诉：对于拒绝退款赔偿或泄露个人信息的行为，可向市场监管部门投诉。
• 索赔损失：维修导致的人身或财产损失，可依法索赔。

维权实战步骤

1. 保留证据

• 要求服务人员出示技能资格证书。
• 保存平台订单记录、支付凭证、维修前后对比照片/视频、客服聊天记录等。
• 如有第三方检测报告，也应妥善保存。

2. 平台客服投诉

• 通过平台在线投诉渠道反映问题，截图保存。
• 投诉内容应详细具体，包括时间、问题描述及诉求。
• 可根据《消费者权益保护法》相关规定提出要求，并保留沟通记录。

3. 行政投诉

• 向平台注册地市场监管部门举报，重点说明未明码标价、维修人员无资质或维修未完成等情况。
• 提供完整证据资料。

4. 诉讼或仲裁

• 如非诉讼手段无效，可通过诉讼或仲裁途径维权。
• 根据具体情况确定案由、被告及受诉机构。

参考案例

2024年3月，某音平台用户委托娄某维修设备，支付4600元维修费。维修后发现设备损坏且无法修复，且维修人员无焊工证。法院判决被告退还维修费4600元，并赔偿损失2000元。

专家提醒

• 维修前要求出具加盖公章的报价单，确认每项服务和商品的报价。
• 维修后书面确认项目及价格，确保测试正常后再通过平台支付。
• 避免现金或私下转账，确保平台监管作用。

法律不仅是维权的武器，更是市场规范的底气。每一次依法维权，都在推动市场变得更加透明。