3月1日起快递不得擅自投柜，企业违规最高罚3万
3月1日起快递不得擅自投柜，企业违规最高罚3万
2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，其中最引人关注的是关于快递服务“法律责任”的新规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。违反规定的快递企业将面临最高3万元的罚款。
这一新规的实施，不仅改变了快递行业的服务标准，也对消费者的网购习惯产生了深远影响。
快递费用悄然上涨
新规实施后，最直观的变化就是快递费用的上涨。以从青岛发半公斤快递到新疆为例，新规实施前，顺丰的费用约为20元，中通为22元。而现在，顺丰的价格已经涨至25元，中通也上调至25元。这意味着，原本包邮的商品现在可能需要额外支付快递费用。
消费者反应不一
对于新规，消费者的反应呈现出明显的两极分化。一部分消费者表示支持，认为新规让快递服务更加规范，提升了服务质量。广州市民唐女士表示：“网购就是图方便，还得自己下楼取件，小件就算了，有些大件根本拿不动。”另一位网友@乌冬没有面也表示：“我们小区有好几个快递柜和驿站，每次取快递都得跑几个地方，高峰期还要排队，一趟下来要花不少时间。”
然而，也有不少消费者表示担忧。一些上班族反映，由于白天需要上班，快递送上门无法收货，投放驿站或快递柜反而更方便。他们建议，快递员应该尽到告知义务，让消费者根据自身需求选择是否送货上门。
商家和快递企业的应对
面对新规，商家和快递企业也在积极调整策略。菜鸟速递推出星级快递员激励机制，服务好、被评为月度五星快递员，每个月可以获得1100元至1200元不等的奖励。京东则优化了包邮规则，对于近10%的第三方商品，到3月底普及最高满59元包邮。
但是，新规也给快递企业带来了不小的成本压力。有快递员透露，如果件件都送上门，加上打电话询问的时间，特别是在高峰期，一天几百件快递，肯定忙不过来。一些地方甚至出现了快递员离职潮，转行去做外卖骑手。
新规实施的效果
新规实施后，快递企业的服务意识明显增强。顺丰公共事务总助梁文惠表示，公司会提前通过APP设置和电联的方式了解客户的收件需求，以提高按需上门的履约率。菜鸟速递也一直坚持通过送前电联等方式，根据消费者的选择提供快递配送服务。
但是，新规的实施也带来了一些挑战。快递员的工作量和压力增大，如何在控制成本和服务质量之间找到平衡点，成为快递企业亟需解决的问题。
未来发展趋势
业内专家认为，新规的实施是快递行业从价格竞争转向服务竞争的重要转折点。快递企业需要在控制成本和服务质量之间找到平衡点，提供多样化的产品和服务，让消费者根据自身需求选择是否送货上门。
从长远来看，新规有望推动快递行业更加健康、有序、可持续地发展。快递企业需要在控制成本和服务质量之间找到平衡点，提供多样化的产品和服务，让消费者根据自身需求选择是否送货上门。
快递新规的实施，无疑给快递行业和消费者都带来了新的挑战和机遇。在这个过程中，如何平衡各方利益，实现行业高质量发展，将是快递企业和监管部门需要共同面对的重要课题。