托马斯·基尔曼教你搞定职场冲突
托马斯·基尔曼教你搞定职场冲突
“我无法忍受和乔一起工作。他不可能！”
“这些期望是不合理的。你怎么能指望我这么做？！”
“这是一个愚蠢的想法。我们为什么要这么做？”
这些是管理者经常处理的工作场所冲突。你选择如何处理它们可以决定你的团队是否表现出色，或者陷入小争吵、士气低落和孤立。
无论你如何努力，都无法避免工作中的冲突。团队中的每个人对世界、生活和工作都有不同的看法，因此，有时会出现沟通不畅、竞争激烈或紧张局势加剧的情况，请不要感到惊讶。
但观点不同只是职场冲突发生的原因之一。
托马斯·基尔曼的冲突管理模型
1974年，美国行为科学家肯尼斯·托马斯（Kenneth W.Thomas）和拉尔夫·基尔曼（Ralph H. Kilmann）推出了他们的托马斯·基尔曼（Thomas–Kilmann）冲突模式工具（纽约州通哥多：Xicom，1974），也叫做“冲突管理二维模式”。
K.托马斯将冲突管理策略分为强制、回避、妥协、合作和克制五种，每种策略都放在“关心自己（自信）”和“关心他人（合作）”两个维度中。
“关心自己”代表的是在解决问题的过程中问题的处理者的武断程度，为纵坐标；
而“关心他人”则代表了解决问题过程中问题处理者的合作程度，为横坐标。
回避策略 (Avoiding)
指既不合作又不武断的策略。
强制策略(Competing)
指高度武断且不合作的策略。
顺应策略(Accommodating)
指一种高度合作而武断程度较低的策略。
合作策略 (Collaborating)
指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。
妥协策略(Compromising)
指合作性和武断程度均处于中间的状态。
非暴力沟通在职场中的应用
非暴力沟通（NVC）是一种强大的沟通技巧，旨在建立理解、尊重和合作，特别是在沟通存在难题时。
NVC 由 Marshall B. Rosenberg 开发，它不单是一种沟通方式，更是一种以同情心和同理心与他人相处的方法，专注于理解需求并进行表达，避免评判或指责。
实施NVC涉及四个基本步骤：
观察不评判：首先要客观地描述你所观察到的情况，避免加入任何评判或假设。简单陈述造成不适或冲突的具体情况。
表达感受和需求：分享你对当前情况的感受，并明确你未得到满足的需求或价值观。这一步要求在表达情感时保持真诚和开放。
提出请求：以积极和具体的方式清楚表达你的需求或期望，请求他人采取行动，而非责备或批评。
表达同理心：尝试理解并反映对方的感受和需求，即使你不同意对方的观点。同理心是建立连接和寻找共识的关键。
以下是一个实际的对话示例来展示NVC如何在实践中工作：
经理：“我注意到昨天到期的报告还未提交（观察）。我担心影响项目进度（感受），按时完成任务对项目进度至关重要。我需要确保我们能够按时实现项目目标（需求）。你能在今天结束前提交报告吗？（具体请求）”
员工：“我理解你的担忧。我最近在处理一些紧急任务，因此需要更多时间来完成报告（表达需求和感受）。我会优先处理，并确保今天下午之前提交给你。”
通过使用NVC，你可以有效地解决工作场所的许多冲突。NVC的优势在于它能够建立同理心，减少防御性反应，并鼓励开放的对话，具体好处包括：
建立同理心：通过关注感受和需求，NVC帮助双方理解对方的立场，从而建立更深层次的联系。
避免防御性：通过无评判地表达需求和提出请求，NVC最大程度地减少防御性反应，使双方更易于找到共同的解决方案。
共创解决方案：NVC鼓励双方协作解决问题，重点是满足所有人的需求。
将非暴力沟通融入你的管理风格不仅可以解决冲突，还可以通过建立更具同理心和理解的工作环境来增强团队的凝聚力。此外，你还可以示范并教导你的团队如何采用相同的方法。
对于那些对NVC的改变潜力感兴趣的管理者，强烈推荐阅读Marshall B. Rosenberg的《非暴力沟通：一种生活语言》，其中详细介绍了NVC的原理及其在工作和个人生活中的应。
其他实用技巧
除了上述方法，还有一些实用技巧可以帮助你更好地管理职场冲突：
主动避免冲突：通过设定清晰的团队期望、定期进行一对一会议以及在变化发生前征询团队意见，可以预防冲突的发生。
积极倾听：作为管理者，掌握积极倾听技巧至关重要。这不仅涉及听取团队成员的意见，更重要的是充分理解他们所传达的信息，深入了解他们的观点，并让他们感受到自己真正被倾听和理解。
环境因素、认知偏差和情绪控制：了解这些因素如何影响冲突的产生，可以帮助你更好地预防和化解冲突。例如，通过创造一个支持性的工作环境、提高团队成员的认知意识以及提供情绪管理培训，可以降低冲突发生的可能性。
掌握这些冲突管理技巧不仅能帮助你应对当前的挑战，还能为团队的长期发展奠定坚实的基础。记住，冲突是不可避免的，但通过正确的处理方式，我们可以将其转化为团队成长和进步的机会。