机票退票费太高？教你几招搞定

机票退票费太高？教你几招搞定

近期，多位消费者反映在航空公司APP上购买机票后，因买错日期等原因退票时遭遇高额退票费问题。这一现象引发了社会广泛关注。本文将通过具体案例分析，探讨消费者在面对高额退票费时的应对方法，并提供法律依据和维权建议。

上海一位消费者在航空公司APP上购买了一张价值6000多元（含税）的机票，付款一分钟后发现买错日期，立即申请退订，却只能退回200多元。无独有偶，成都一位消费者在第三方平台购买5000多元机票，退票时被收取了近2000元的手续费，而此时距离航班起飞还有数天。

这些案例并非个例，根据黑猫投诉平台的数据，关于机票退票手续费的投诉多达4万多条。消费者普遍反映，即便是在购票后很短时间内申请退票，也会被扣除高额手续费，有的甚至高达票面价格的70%-90%。

面对高额退票费，消费者并非无计可施。以下是一些有效的应对方法：

与航空公司协商

如果是在航空公司官方渠道购票，消费者可以在短时间内申请特殊处理。例如，南方航空规定，如果消费者在官方渠道下单，短时间内发现订单有误，可申请特殊处理免费退票，但需新建其他订单。此外，消费者还可以尝试与航空公司客服沟通，说明情况，争取获得更优惠的退票条件。

利用第三方平台

第三方购票平台有时会提供一定的补偿方案。例如，在上述案例中，同程旅行在倪先生退票后给予了100元的补偿。虽然这可能不足以完全弥补损失，但在一定程度上可以减轻消费者的负担。

购买旅行保险

旅行保险可以为预付的不可退还的旅行费用提供保障。虽然保险不能覆盖所有情况，但在某些特定条件下，如航班取消或延误，保险可以提供一定的赔偿。因此，在购买机票时，考虑购买合适的旅行保险也是一个明智的选择。

根据《民法典》规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立。旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。如果消费者因重大误解（如买错日期、航班等）需要退票，根据民法典，消费者享有撤销权，航空公司只能收取适当的手续费。

2018年7月，中国民用航空局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。同时，要制定“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

1. 仔细阅读退改签规则：在购票时，务必仔细阅读航空公司的退改签政策，了解不同时间段的退票手续费标准。

2. 保留证据：在退票过程中，注意保留所有相关证据，包括购票凭证、退票申请记录、与客服的沟通记录等。

3. 及时沟通：发现错误后应立即与航空公司或购票平台联系，说明情况，争取获得最优惠的解决方案。

4. 法律途径：如果协商无果，可以考虑通过法律途径维权。消费者可以向消费者协会提起调解申请，向市场监督管理部门投诉，或者直接提起诉讼。

面对高额退票费，消费者不应轻易放弃维权。通过合理利用上述方法，可以在一定程度上减少损失。同时，我们也呼吁航空公司进一步优化退改签政策，制定更加公平合理的收费标准，为消费者提供更好的服务体验。