农行工行暖心助老，遗失资金失而复得

农行工行暖心助老，遗失资金失而复得

在数字化时代，金融服务的智能化升级为人们带来了前所未有的便捷，但同时也让不少老年人感到困惑和无助。他们面对复杂的手机银行操作界面、智能柜员机的使用难题，甚至对数字金融的安全性心存疑虑。然而，在这样的背景下，中国农业银行和中国工商银行的暖心助老行动，为老年人找回了遗失的资金，也找回了对金融服务的信心。

2024年11月的一天，一位年近七旬的老人急匆匆地走进了中国农业银行临沂银桥支行。老人名叫张建国，他焦急地告诉工作人员，自己不小心将一笔养老钱转到了一个陌生账户，而这个账户的户主信息他已经记不清了。这笔钱对他来说至关重要，是他和老伴儿几个月的生活费。

面对老人的求助，大堂经理李兰升立即行动起来。他首先安抚老人的情绪，然后仔细询问转账的具体细节。通过老人提供的模糊信息，李兰升开始了一番细致的调查。他调取了老人的交易记录，发现这笔钱确实被转到了一个陌生账户，但账户信息并不完整。

李兰升没有放弃，他决定通过银行系统进行更深入的查询。经过一番努力，他终于找到了那个陌生账户的更多信息。原来，这笔钱被转到了一个名叫王丽的账户中，而王丽是一位在外地打工的年轻女子。

李兰升立即联系了王丽，向她说明了情况。起初，王丽表示自己并不知情，但李兰升耐心地解释了事情的经过，并提供了相关的交易记录。最终，王丽确认这笔钱确实是误转入她的账户，并表示愿意归还。

经过一番周折，这笔“遗失”的养老钱终于回到了张建国的手中。老人激动地握着李兰升的手，连声感谢。李兰升却说：“这是我们应该做的，老人的钱袋子就是我们的责任。”

无独有偶，在中国工商银行晋江分行，也上演了一幕暖心的助老故事。

75岁的陈阿婆是一位独居老人，平时靠领取养老金生活。一天，她来到工行晋江分行，焦急地告诉工作人员，自己刚刚在ATM机上操作时，不小心将5000元钱转到了一个陌生账户。这笔钱对她来说是一笔“巨款”，是她几个月的生活费。

接待陈阿婆的是客服经理林晓燕。她首先安抚老人的情绪，然后迅速展开行动。林晓燕通过银行系统查询了交易记录，发现这笔钱确实被转到了一个陌生账户。她立即联系了该账户的开户行，请求协助查询账户信息。

经过一番努力，林晓燕终于找到了账户的主人——一位名叫李强的年轻人。她立即与李强取得了联系，向他说明了情况。起初，李强表示自己并不知情，但林晓燕耐心地解释了事情的经过，并提供了相关的交易记录。最终，李强确认这笔钱确实是误转入他的账户，并表示愿意归还。

为了确保资金安全，林晓燕还陪同陈阿婆一起前往李强的开户行，现场办理了退款手续。当陈阿婆重新拿到这笔钱时，她激动得热泪盈眶，连连感谢林晓燕的帮助。

这些暖心的故事并非偶然，它们是中国农业银行和中国工商银行积极推进金融服务适老化改造的缩影。据统计，仅2024年前三季度，中国农业银行网点就服务了6500万人次老年客户。为了更好地服务老年人，农行开设了“尊老专柜”，优先引导老年客户至专属人工柜台办理业务。同时，还推出了手机银行“大字版”，从老年人高频金融需求出发，提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务。

中国工商银行则通过多种形式的宣教活动，向老年人普及金融知识，提高他们的风险防范意识。同时，工行还积极进入社区、市场、乡村、养老院等场所，重点宣讲安全支付、养老骗局、非法集资等方面的金融知识和应对举措。

国家金融监督管理总局近日发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》指出，金融机构要充分考虑区位因素和消费群体特征，合理科学进行营业网点布局，适度向老年人聚集区域倾斜。这一政策的出台，将进一步推动金融机构提升对老年人的服务质量，让金融服务更有温度。

在数字化时代，金融服务的智能化升级不应成为老年人的“鸿沟”，而应成为他们生活中的“暖阳”。中国农业银行和中国工商银行的暖心助老行动，不仅帮助老年人找回了遗失的资金，更找回了他们对金融服务的信心。这些行动让我们看到，科技与人文关怀可以并行不悖，金融机构在追求效率的同时，也可以充满温度。