从CLP到OTA：酒店行业术语完全指南

创作时间:

2025-01-21 20:40:44

作者:

@小白创作中心

从CLP到OTA：酒店行业术语完全指南

在旅行中，了解酒店行业的专业术语和缩写可以帮助我们更好地利用酒店资源和服务。本文将对一些常见的酒店术语和缩写进行详细解释，帮助读者更好地理解酒店行业的运作模式。

酒店的专用术语和缩写简称

CLP = Customer Loyalty Programs/客户忠诚计划：一般来说，不管大、中、小型酒店集团都希望能把控客源，让客户通过酒店自有渠道入住，所以也都设立了会员计划。比如雅高、希尔顿、洲际、凯悦以及万豪等大型酒店集团，还有一些如温德姆、精选国际酒店、最佳西方等，虽然规模也很大，但由于这些基本都是特许授权的经营模式，对会员计划经营的不太好，如无法保证权益执行实施到位，所以关注度并不高。
Franchise = 特许经营：指品牌方仅提供酒店商标、品牌、管理体系、人力资源培训、营销系统支持服务等，酒店的所有权和经营权都掌握在业主手中。
OTA = Online Travel Agent/在线旅游预订网站：我们常见的携程、Agoda、Booking等等都是OTA。与之对应的就是酒店官方渠道，比如酒店官网、APP等都是官方渠道。酒店集团设立常旅客计划的一个初衷就是吸引客人入住本集团酒店，并摆脱OTA对客源的控制。
Offer =任务：可以简单的认为是酒店集团的促销活动，offer这个词大家在找工作中都用烂了，差不多一个意思。
CI/CO =Check In / Check Out：办理入住和退房。
SNP =stay、night、point/缩写snp：S是Stay的缩写，即指在酒店入住的次数；N是Night的缩写，即指在酒店入住的晚数；P是Point的缩写，即指在酒店入住后获得的积分奖励。
乞丐房 =酒店的基础房型：通常是标准间双床房或标准间大床房，不含早餐等各种额外待遇。加入CLP会员计划的目的就是为了预订乞丐房，获赠早餐、行政酒廊、升级到套房。
Corner room =角房/尾房：即边角的房间，通常要比一般房型要大，离电梯远也意味着安静。
BRG =Best Rate Guarantee/最优价格保证：只要你在官方预定渠道上预定酒店后，在其他第三方网站找到了更低的公开价格，那么酒店会为你匹配这个价格，并且提供一些额外的福利。
BAR =Best Available Rate 网上公开最优价：这个不好解释，一般来说你去酒店入住套协议价失败就会让你用bar价支付，经历过一次就明白了～
BFR =Best Flexible Rate/最佳弹性房价/标准房价：可能各家酒店集团所用词汇略微不同，就是某一天的基准房价。这个房价的确定一般是酒店根据酒店定位、淡旺季、客流预计等多方面因素确定的。标准房价的最大特点就是可以取消，无需预付。所有的房价折扣都是以标准房价为基准发布。
OCC =Occupancy Rate/入住率：这是一个酒店行业中常用的指标，用以衡量酒店客房的入住率。提到occ就不得不说大家最关心的酒店房型升级，如果occ低的情况下，你升级的概率高，这就是在会员条款中提到的，视酒店房态升级。
CAT =Category/酒店的级别：这个级别并不是酒店的星级而是根据酒店的位置和房价确定的级别。每年都会根据上一年度酒店的情况进行调整，不过现在仍然按照CAT级别来定义酒店的只有凯悦酒店集团了。说到这老王就很想提一下陶溪川凯悦，老王从22年就很想体验，因为种种原因一直没去，短短两年已经从CAT1都调整到CAT3了，拍大腿！！
行政酒廊：在酒店中，行政酒廊一般对入住行政客房的客人免费开放，其他客人使用则需要付费。行政酒廊提供的服务可能包括全天候的茶点小食、下午茶、简约自助晚餐、鸡尾酒等，有时还配备小型会议室以供商务客人使用。
HH =Happy Hour /欢乐时光：某些酒店集团的精英会员行政待遇，类似小型自助晚餐，通常就设置在行政酒廊。有些酒店的HH确实做的不错，而且这个是出差党凑合晚餐的最好选择了。
C+P =Cash+Points/现金加积分入住酒店：很多酒店都有这种选择，入住的时候选择可以选择现金或者现金+部分积分入住，但大部分时候c+p是不太合适的，除了少数时间c+p用IHG的变相买分的时候十分划算。
Q1/Q2/Q3 =Q 是 Quarter，某一季的活动：各家酒店集团最早也是按照季度来发布活动，比如第一季度是每次入住获得双倍积分，第二季度是每晚获得额外2000分，等等。但后来不少集团就开始按照旅游淡旺季来发布活动，大部分是分为3季，所以你经常能看到某酒店Q1、Q2、Q3的活动，但找不到Q4的活动。一般Q1活动是从1月-4月，Q2活动从5月-9月，Q3活动从10月-12月，但并不绝对，每年的时间都会有调整。有些集团两季活动之间会有空窗期。
Challenge =挑战：大家加入酒店常旅客计划就是看中高级会员的福利，但在升级过程会比较漫长，过程中没有任何福利，有些朋友可能就不愿意加入了。各大酒店集团就会给一个挑战的机会，比如在三个月内入住15晚，直接达标钻石卡之类的，让你快速升级。由此也延伸出了白挑（白金挑战）、钻挑（钻石挑战）等词汇。
Match =匹配：用其他集团高级会籍去该集团匹配一个高级会籍。大多数人不具备高端的会籍的时候可以通过曲线获得，match这个几乎可以认为是酒店和航司的最好玩的一块，因为你可以通过一个会籍辗转打开其他会籍的大门。所以无论是什么高级会籍的车看到就要上，万一有用上了呢。