双十二消费维权指南：两大平台助力打击七类购物陷阱

双十二消费维权指南：两大平台助力打击七类购物陷阱

随着双十二购物节的到来，消费者们纷纷准备抢购心仪的商品。然而，在享受购物乐趣的同时，我们也需要注意保护自己的权益。如果你在购物过程中遭遇侵权行为，可以借助“12315”投诉平台和中国法律服务网平台进行维权。这两个平台提供了便捷的投诉渠道和专业的法律咨询服务，帮助你解决各种消费纠纷。让我们一起学会运用这些工具，做一个聪明的消费者，享受无忧购物的乐趣吧！

12315是全国统一的市场监管投诉举报平台，消费者可以通过热线电话、网站、微信公众号等多种渠道进行投诉。以下是具体使用步骤：

1. 热线电话投诉：拨打12315热线电话，按工作人员提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及请求，并提供自己和被申诉方的相关信息。

2. 网络平台投诉：登录12315官方网站（www.12315.cn），或通过微信公众号、小程序等渠道进入投诉页面。按照平台要求填写投诉内容，包括被投诉人信息、投诉请求、事实和理由等，并提供相关证据材料。

3. 处理流程：市场监管部门收到投诉后，将在7个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人。如果投诉被受理，相关部门将进行调查处理，并在规定时限内给出处理结果。

4. 在线纠纷解决机制（ODR）：如果投诉对象是ODR企业，投诉人可以选择通过平台的在线纠纷解决机制进行和解。被投诉人将在10个工作日内与投诉人协商解决，和解不成的，还可以向市场监管部门进行投诉。

司法部推出的“安心行动”计划，重点服务农民工等群体，提供全方位的法律援助服务。以下是具体服务内容：

1. 免费法律咨询：通过中国法律服务网（www.12348.gov.cn）或12348热线电话，消费者可以免费获取法律咨询服务。专业律师将为你解答各类法律问题，提供专业的法律意见。

2. 法律援助申请：对于符合条件的消费者，可以通过中国法律服务网在线申请法律援助。平台将为你指派专业律师，提供全程法律服务。

3. 优化法律援助流程：进一步畅通“绿色通道”，提供通办帮办服务、加强异地协作，降低劳动者维权成本。

双十二期间，消费者需要特别警惕以下几类消费陷阱：

1. 二维码诈骗：不法分子会冒充卖家，向消费者提供二维码，并称只要扫描就可获得优惠。但该二维码实际上是一个木马病毒的下载地址，下载后，随之而来的病毒会悄无声息地将个人信息盗走。

2. 虚假红包诈骗：各大电商平台会以派发红包的方式为促销活动预热，有不法分子借机在微信朋友圈、微信群等平台诱骗大家点击，当用户点开红包后随即跳转到其他页面，并显示要提供手机号码、银行账号等个人信息才可以领取福利，一旦提交信息后，却发现福利并未到账。

3. 虚假电商物流客服诈骗：骗子通过非法渠道获取用户购物信息，然后冒充购物网站客服，以货品丢失、产品质量或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导用户在虚假网页上填写银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将用户银行卡内的钱转走。

4. 预售及退款诈骗：骗子会在微信群、朋友圈或网购平台发布“预购” “限时购”、“退款”等信息吸引消费者，然后要求添加好友，私下转款，但是往往只收钱不发货。

5. “信用提额”诈骗：双十二期间，不少人因资金无法支撑暴增的购买力，便想方设法提升花呗或信用卡额度，不法分子借机会冒充花呗或银行客服，谎称可提升信用额度，继而以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付实施诈骗。

6. 刷单返现诈骗：双十二期间，不法分子冒充电商，以在双十二期间提高店铺销量、信誉度、好评度为由，通过短视频或招聘平台、短信网页广告、qq、微信等发布兼职信息，招募人员进行网络兼职刷单，刷第一单时骗子会以小额返利，让受害者先尝到甜头，等交易数额变大后，骗子会以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒不返款，并诱导继续刷联单、刷大单，当受害者意识到被骗的时候，骗子早已将你拉黑。

7. 中奖免单诈骗：为吸引消费者，各大电商平台会在双十二期间举行各种抽奖活动，骗子们往往会利用这个机会，给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，并要求其输入个人信息和银行账号密码实施诈骗。

1. 汽车三包案例：王先生在某品牌4S店维修车辆时，因“导航接收一体机”保修封贴损毁被拒绝维修。经12315介入调解，最终车辆生产厂家同意免费更换价值5000余元的导航设备。

2. 预付费纠纷案例：刘女士在某美容美发店办理预存卡后，该店转让给新店主，新店主要求刘女士再存300元才能继续使用卡内余额。经市消保中心调解，新店主同意继续使用卡内余额。

3. 虚假宣传案例：董女士在加油站加油时，被销售人员误导购买了6瓶燃油宝。经爱民区消保护中心调解，加油站为董女士退回了燃油宝价款。

除了12315和中国法律服务网，消费者还可以通过以下渠道进行维权：

• 领导留言板：可以直接向当地领导反映情况，问题处理效率较高。
• 消费者协会：负责处理消费者投诉和举报，业务范围广泛，处理周期一般为7个工作日。
• 黑猫投诉：支持提交订单号、支付凭证等证据，用户反馈处理效率较高。
• 国务院客户端：通过“我要留言”功能，可以向国家级客服反映问题，处理效率较高。
• 消费宝：提供在线投诉功能，只需提供基本信息即可快速审核。

双十二期间，消费者在享受购物乐趣的同时，也要时刻保持警惕，注意防范各类消费陷阱。遇到权益受损情况时，要勇于运用法律武器维护自身权益。通过12315、中国法律服务网等平台，我们可以便捷地进行维权，让不良商家无处遁形。让我们共同营造一个安全、放心、和谐的消费环境！