快递丢失可拨打12305，民法典明确企业赔偿责任

快递丢失可拨打12305，民法典明确企业赔偿责任

快递公司弄丢了快件怎么办？本文将为您详细介绍具体的投诉渠道和法律依据，帮助您维护自身权益。

一、快递公司弄丢了快件怎么投诉

当快递公司弄丢了快件时，消费者可以采取以下步骤进行投诉：

1. 拨打邮政业消费者申诉电话12305，该热线专为解决快递服务中的消费者纠纷而设立，能够提供及时有效的帮助。

2. 消费者还可以选择登录国家邮政局申诉网站进行在线申诉，同样能够得到专业的处理和反馈。

无论是电话投诉还是网上申诉，都应详细说明快件的丢失情况，包括快件的寄出时间、寄出地点、收件人信息以及丢失的具体时间等，以便快递公司能够迅速定位问题并采取措施解决。

二、快递丢失投诉的法律依据是什么

快递丢失投诉的法律依据主要包括《民法典》的相关规定：

1. 从快递服务过程中寄件人和快递企业间的权利义务以及实际履行来看，快递服务可以被视为一种特定的合同关系。

2. 当快件丢失时，如果快递企业主张按照《邮政法》中的限额赔偿规定进行处理，那么这一主张可能并不适用。

3. 快递企业在承担损害赔偿责任时应由《民法典》等民事法律进行调整。

4. 《民法典》中关于格式条款的规定也适用于快递服务合同中的保价条款。如果快递公司因自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为未尽到合同主要义务，并承担相应的损失赔偿责任。