琅琊镇创新机制畅通诉求渠道，小区投诉量大幅下降

琅琊镇创新机制畅通诉求渠道，小区投诉量大幅下降

为营造和谐稳定的社区氛围，有效提升居民的获得感、幸福感和安全感，琅琊镇通过多元化举措畅通居民反映渠道，用情用心用力化解矛盾纠纷。

一方面，指导13个物业小区建立由社区、物业公司和业主委员会组成的“三方联动”机制，解决小区社会治理主体协调运行不畅的问题，创新“三议三办三公开”工作法，创建“小事天天议、大事逢十议”“你说我听”等服务品牌，推动要事联议、矛盾联处、事务联办、服务联评，彻底解决了小区各类矛盾。

另一方面，要求社区工作人员加入到每个小区业主群，公布工作电话，遵循“三个第一”快速响应机制，即第一时间联系，第一时间处理，第一时间回访，全力化解业主的矛盾纠纷。全镇小区投诉量从以前的每月上百件，下降到每月十几件，甚至两、三件。

除此之外，还建立矛盾纠纷排查台帐，实行销号制度，持续加强物业行业监管，督促物业企业履职尽责。每周对社会治理12345投诉件进行数据分析，每个月开展“回头看”，建立投诉受理制度，处理日常投诉、信访、舆情及各类转办件，先后协调解决小区“飞线”整治、充电桩安装和健身器材配备等诉求问题100余项，目前已累计调处全镇物业诉求281件，物业管理难题得到有效解决，投诉办结率达100%。

今年，共福家园、秀竹庭和东港头安置区三个小区更换了物业公司，选聘优质物业企业入驻，真正将服务送到了群众心坎上；在共福家园增加了高层二次供水设备，彻底解决了高层饮水难的问题；困扰多年的海城学府和光大秀竹庭小区供暖问题也得到有效解决：光大秀竹庭小区建设于2008年，由于建设之初未配备供热设施，为改善居民在冬日里饱受寒冷之苦的状况，海城路社区积极协调相关部门推进供热工程，今冬实现集中供暖，居民彻底告别寒冬“无暖时代”。

针对海城学府的取暖问题，我镇积极为小区业主提供法律援助和相应的证据，让小区居民用法律手段来维护自己的权益，目前该小区业委会已经胜诉。同时，帮助碧海云天小区通过法律途径追回21万物业费。居民的法律意识逐渐提高，也让更多的居民了解法律、尊重法律、运用法律，共同维护社会公平正义，共建美好家园。

本文原文来自中国新闻网