铁路12306上线新功能：自助售取票机秒退票

铁路12306上线新功能：自助售取票机秒退票

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中国科技网

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来源

1.

https://www.stdaily.com/index/kejixinwen/202402/707c3d852bad419294c9d9f2d0c64e9d.shtml

2.

https://4g.dahe.cn/news/202402221716817

3.

https://www.sohu.com/a/824754011_121123830

4.

https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2024-11-01/doc-incuqfsy3095527.shtml

5.

https://www.163.com/dy/article/JL4H31PD0516UGI2.html

6.

https://www.shobserver.com/sgh/detail?id=1488152

7.

https://www.zsnews.cn/news/index/view/cateid/37/id/742931.html

8.

http://wap.china-railway.com.cn/zyyw/lkys/fwcp/202411/t20241101_138840.html

近日，铁路部门宣布铁路12306平台推出新功能，自助售取票机增加了电子客票退票功能。旅客只需满足未打印报销凭证且为电子支付的条件，就能在自助售取票机上快速完成退票操作。这不仅简化了退票流程，也大大提升了旅客的出行体验。此外，对于使用现金购买或已领取报销凭证的旅客，也可先在网上办理退票，之后再到车站窗口完成退款手续。这一新功能自11月15日起正式启用，为旅客提供了更为便捷的服务。

根据铁路部门的最新消息，12306平台在自助售取票机上新增了电子客票退票功能。这一功能的推出，旨在简化旅客的退票流程，提升出行体验。具体操作如下：

1. 适用条件：旅客需满足两个条件才能使用此功能：

   • 未打印报销凭证
   • 购票时使用电子支付（如微信、支付宝等）

2. 操作流程：符合上述条件的旅客，可以直接在自助售取票机上完成退票操作，无需前往人工窗口排队。

3. 退款方式：退款将直接退回到原支付账户，操作简单快捷。

在新功能推出之前，旅客退票主要有两种方式：

1. 线上退票：通过铁路12306App或网站办理，适用于电子支付的旅客。但需要在车票载明的日期、车次开车时间前完成操作。

2. 线下退票：需前往车站售票窗口或自动售取票机办理。现金支付的旅客必须本人前往窗口退款。

相比之下，新功能的优势在于：

• 简化了操作流程，无需通过App或网站
• 节省了排队时间，特别是在节假日等高峰期
• 操作更加直观，适合不熟悉手机操作的旅客

新功能推出后，不少用户在小红书等社交平台上分享了自己的使用体验。总体来看，用户对这一新功能表示满意，认为它确实带来了便利。

但也有部分用户反映，12306系统仍存在一些问题，如需要频繁登录、显示有票但实际无法购买的情况。这些反馈表明，虽然新功能带来了便利，但整个系统仍有改进空间。

除了自助售取票机的退票功能外，12306平台近期还推出了多项便民新功能：

1. 电子发票服务：自11月1日起，全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务。旅客可以通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票，获取报销凭证更加便利。

2. 预约购票服务：针对学生和务工人员群体，12306推出了春运期间的预约购票服务。符合条件的旅客可以提前预约购买2025年春运期间的往返车票。

3. 自动提交购票订单：12306试点推出“系统自动提交购票订单”功能，旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动提交订单。

这些新功能的推出，体现了铁路部门不断提升服务质量、优化旅客出行体验的努力。随着技术的进步和用户需求的变化，相信未来还会有更多便民措施陆续推出。

虽然退票功能更加便捷，但铁路部门仍建议旅客合理规划行程，尽量避免不必要的退票。因为退票仍需支付一定比例的手续费，具体标准如下：

• 开车前8天以上：免费
• 开车前48小时至不足8天：票价5%
• 开车前24小时至不足48小时：票价10%
• 开车前不足24小时：票价20%

此外，春运期间改签或变更到站后再退票，统一按20%收取退票费。

这一新功能的推出，无疑为旅客提供了更多便利。特别是在节假日等出行高峰期，自助退票功能可以有效减少旅客在车站窗口排队的时间，提升出行效率。同时，这也体现了铁路部门在数字化服务方面的持续改进，为旅客带来了更加便捷的出行体验。