2024版《国铁集团客规》：高铁票改签规则全面优化

2024版《国铁集团客规》：高铁票改签规则全面优化

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新浪网

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来源

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https://piao.gaotie.cn/gaiqian/

2024年1月15日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版《国铁集团客规》”）正式实施。此次修订对车票改签规则进行了重大调整，不仅放宽了改签时间限制，还优化了改签费用收取标准，让旅客出行更加便捷灵活。

新规实施前，旅客只能在开车前48小时以上改签预售期内任意车次，开车前不足48小时或开车后，仅能改签当日24时之前的列车。而新规实施后，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内的车票，不再受48小时的时间限制。这一变化大大提高了旅客行程调整的灵活性。

新规对改签费用的收取进行了细化和优化。具体来看：

• 开车前24小时以上、不足48小时办理改签的，收取5%的改签费
• 开车前不足24小时办理改签的，收取15%的改签费
• 开车后办理改签的，收取40%的改签费

值得注意的是，如果在开车前48小时以上改签，或者开车前不足48小时改签至票面乘车日期及以前的列车，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车，均不收取改签费。

除了改签规则的调整，新规还在多个方面进行了优化：

1. 实名制购票有效身份证件类型增加：将军士证和警士证纳入有效证件范围，同时自动售票机支持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证购票。

2. 学生优惠票政策优化：增加了线上核验途径，同时将优惠区间规则由“近径路”改为“相对近径路或合理径路”，让学生的购票选择更加灵活。

3. 联程车票使用规则完善：明确了联程车票可在24小时内完成接续换乘，为旅客提供更多购票选项。

4. 越站乘车条款修订：新增“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的规定，以保障列车运行安全秩序。

以一位旅客购买了一张9月10日14:00从北京到上海的高铁票为例：

• 如果他在9月9日14:00前改签，不收取改签费
• 如果他在9月9日14:00至9月10日14:00之间改签，收取5%改签费
• 如果他在9月10日14:00至当日24:00之间改签，收取15%改签费
• 如果他在9月10日24:00后改签，收取40%改签费

这一案例清晰地展示了新规下改签费用的计算方式，帮助旅客更好地规划行程。

2024版《国铁集团客规》的实施，标志着铁路客运服务迈上了新台阶。通过放宽改签时间限制和优化改签费用收取标准，新规不仅提升了旅客出行的灵活性和便利性，也进一步规范了铁路客运服务，为旅客提供了更加优质、便捷的出行体验。旅客可通过铁路12306网站查阅新规全文，以便更好地规划和管理自己的出行。