《蛋仔派对》再陷未成年充值风波：渠道服成监管盲区
《蛋仔派对》再陷未成年充值风波：渠道服成监管盲区
近日，网易旗下手游《蛋仔派对》再次陷入未成年人充值风波。据报道，有家长反映孩子在不知情的情况下进行了高额充值，而退款过程却异常艰难。这一事件不仅暴露了游戏防沉迷系统的漏洞，更引发了人们对未成年人网络消费监管的深思。
案例频发：未成年人充值屡禁不止
四川一位家长的遭遇颇具代表性。去年9月，她11岁的孩子在大人不知情的情况下，在《蛋仔派对》充值5700余元。这位家长立即在“网易家长关爱平台”进行申诉退款，但却退款失败。客服表示，由于无法证明是未成年人充值，且充值已转化为游戏内虚拟道具，因此无法退款。
类似案例屡见不鲜。今年2月，一位父亲在网上发了一个“狂扇自己耳光”的视频，起因是其9岁的儿子短短几天内就在《蛋仔派对》充值上万元。虽然最终经与华为公司沟通协调，安排了全额退款，但这一事件再次引发了人们对未成年人游戏充值问题的关注。
防沉迷系统：渠道服成监管盲区
面对未成年人游戏充值问题，网易已经采取了多项措施。例如，未实名认证用户无法登录游戏，实名为未成年人的用户在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到严格限制。此外，网易还推出了三大“防沉迷”举措：全渠道接入人脸识别机制、设置未成年人退款专属客服入口、上线一键禁止充值和禁止游戏功能。
然而，这些措施在渠道服面前似乎失去了效力。渠道服是游戏厂商与手机厂商或平台合作运营的定制版本，收益由双方按比例分成。在一些情况下，游戏厂商最终拿到手的比例可能还不到一半，因为想要获得流量曝光等，还需要向手机厂商支付额外的费用。
QuestMobile《2024手机游戏行业与重点人群洞察报告》的数据显示，《蛋仔派对》有高达79.6%的下载来自各种手机应用商店。这意味着，尽管网易在自家平台上建立了较为完善的防沉迷体系，但渠道服的庞大用户基数使得监管难度大大增加。
家长监管：困境与责任并存
在未成年人游戏充值问题上，家长的监管作用不容忽视。然而，现实情况是，许多家长面临着监管困境。一方面，未成年人往往通过使用家长或祖辈的账号进行游戏，而这些账号通常已完成实名认证，使得防沉迷系统难以发挥作用。另一方面，家长往往难以提供未成年人充值的直接证据，导致退款申请被驳回。
此外，家长对未成年人网络行为的监管也存在缺失。《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，在玩网络游戏的未成年人中，32.0%会使用家长的账号玩游戏；39.1%的家长表示会让孩子使用自己的账号玩游戏。这种情况下，即使游戏平台建立了完善的防沉迷系统，也难以有效发挥作用。
解决之道：多方合力共筑防护网
面对未成年人游戏充值问题，需要游戏厂商、家长和社会各界共同努力。游戏厂商应进一步完善防沉迷系统，加强对渠道服的管理。例如，可以考虑在所有渠道服统一实施人脸识别，提高未成年人冒用成年人账号的难度。
家长也应承担起监护责任，加强对未成年人网络行为的监管。例如，可以使用“网易家长关爱平台”等工具，绑定孩子游戏账号，对游戏时间和充值情况进行全方位管理。同时，家长还应培养未成年人正确的网络使用习惯和消费观念，避免过度沉迷游戏。
社会各界也应积极参与未成年人网络保护工作。例如，学校可以开展网络安全教育，帮助未成年人树立正确的网络使用观念；相关部门可以加强对游戏厂商的监管，确保其严格落实防沉迷政策。
未成年人游戏充值问题的解决需要多方共同努力。游戏厂商应不断完善防沉迷系统，加强对渠道服的管理；家长应承担起监护责任，加强对未成年人网络行为的监管；社会各界也应积极参与未成年人网络保护工作。只有形成合力，才能为未成年人营造健康的网络环境。