被中央授予“时代楷模”！探秘单杏花与12306的相互成就故事

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被中央授予“时代楷模”！探秘单杏花与12306的相互成就故事

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https://m.xianjichina.com/special/detail_564087.html

2024年12月10日，中央宣传部向全社会宣传发布单杏花同志的先进事迹，并授予她“时代楷模”称号。作为12306背后的首席研究员，单杏花以其卓越的技术才能和不懈的努力，在铁路票务系统的发展历程中留下了浓墨重彩的一笔。

单杏花，女，汉族，1974年3月生，江西婺源人，中共党员，现为中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员，博士生导师。她坚持“人民铁路为人民”宗旨，面向国家需求，聚焦专业领域，致力于我国铁路客票系统研发20余年，主持铁路运输组织、旅客服务、收益管理理论和技术研究，带领团队将12306系统建设发展成全球交易量领先的超大型实时票务系统，为我国铁路数字化智能化发展作出了突出贡献。

突破传统，引领变革

在当今数字化时代，铁路出行已成为人们生活中不可或缺的一部分，而12306这个火车票售票系统更是广为人知。它承载着每年数以亿计的旅客购票需求，背后凝聚着无数技术人员的心血与智慧。

单杏花自投身铁路票务系统研究以来，便不断致力于技术创新。早期，传统售票方式面临诸多挑战，如售票效率低下、车票信息管理不便等。她敏锐地察觉到信息技术将是解决这些问题的关键。于是，她带领团队开始探索将计算机技术引入铁路售票领域。

在研发过程中，他们面临着数据存储与处理的难题。当时，海量的旅客信息和车次数据需要高效管理，单杏花提出采用先进的数据库架构，对数据进行分类存储与索引优化。通过不断调试与改进，成功实现了车票信息的快速查询与更新，大大提高了售票效率。例如，以往售票员查询一张车票信息可能需要数分钟，而在新系统下，短短几秒即可完成，这一变革在当时的铁路售票领域堪称革命性的突破。

随着互联网的普及，她又前瞻性地提出打造在线售票平台的构想。然而，网络安全与稳定性成为了摆在面前的新挑战。

单杏花组织团队深入研究网络加密技术，构建多重防火墙，确保旅客购票信息的安全传输。同时，优化服务器架构，采用分布式计算技术，以应对购票高峰期的巨大流量冲击。经过无数次的测试与优化，12306在线售票平台应运而生，开启了铁路售票的新时代。

如今，12306每天能够处理数百万次的购票请求，高峰时期甚至能达到千万次以上，而系统依然能够保持相对稳定的运行，这离不开单杏花及其团队在技术创新方面的持续努力。

贴近需求，提升体验

单杏花深知，一个好的票务系统不仅要有强大的技术支撑，更要以用户体验为核心。在12306的应用优化过程中，她始终将旅客的需求放在首位。

为了方便旅客购票，她主导开发了一系列便捷的功能。例如，引入了模糊查询功能，旅客只需输入出发地、目的地或车次的部分信息，系统就能智能匹配相关车次，大大减少了旅客的操作时间。同时，针对不同旅客群体的需求，推出了学生票、儿童票、老年票等特殊票种的在线购买与优惠计算功能，让购票流程更加人性化。

在支付环节，单杏花积极与各大银行和支付机构合作，拓展支付渠道。除了传统的银行卡支付外，还引入了支付宝、微信支付等多种便捷支付方式，满足了不同旅客的支付习惯。并且，为了保障支付安全，她带领团队不断优化支付验证流程，采用动态验证码、指纹识别等多重验证手段，有效降低了支付风险。

此外，为了应对旅客在购票过程中可能遇到的问题，单杏花还推动建立了完善的客服系统。通过智能客服与人工客服相结合的方式，快速解答旅客的疑问。智能客服能够自动识别旅客的问题类型，并提供相应的解决方案，而人工客服则在复杂问题处理上提供专业的支持。如今，12306的客服系统每年能够处理数以亿计的咨询与投诉，解决率不断提高，为旅客提供了更加贴心的服务。