漳州“智慧芳邻”：从“脚尖烦恼”到“指尖办事”的社区治理创新

漳州“智慧芳邻”：从“脚尖烦恼”到“指尖办事”的社区治理创新

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gcores机核

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来源

1.

https://www.gcores.com/articles/179667

2.

https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=83f4c82f7e735255553e18cd6350981b

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https://www.51eds.com/tdjy/tMaterial/searchTeachingMaterialDetail.action?teachingMaterialId=7873

“智慧芳邻”平台是福建省漳州市龙文区锦绣社区推出的数字化治理平台，自2020年启用以来，已处理各类问题435个，成为社区居民的“掌中宝”。

“智慧芳邻”平台的出现，让社区居民足不出户就能办理各种事务。居民只需打开手机小程序，就能完成水电报修、老年证办理等事项。平台承诺物业在6小时内给予反馈，超出时限未解决的问题将自动升级到社区层面督办。

55岁的居民黄燕红表示：“以前总觉得居委会离我们有距离，现在‘智慧芳邻’小程序上老百姓的投诉事事有回音，我们才觉得居委会就在我们身边。”

锦绣社区共有3450户人家，近9000位居民，但社区“两委”只有11人。在“智慧芳邻”平台上线前，社区工作者常常疲于应对各种琐碎事务。平台的出现不仅方便了居民，也大大减轻了社区工作者的压力。

社区党总支书记陈司静介绍：“以前很多工作需要上门逐户征询，现在通过平台的线上投票功能，可以更高效地收集居民意见。我们正计划利用这一功能推动小区成立业主委员会。”

“智慧芳邻”平台是漳州推进“智慧社区”建设的缩影。在漳州其他社区，数字技术也被广泛应用：有的社区应用智能管理平台监测井盖状态，有的接入智能雾森降尘系统监测空气质量，还有的在线上开设志愿时间银行鼓励社区互助。

与深圳福田的“民意速办”平台相比，“智慧芳邻”更侧重于社区层面的精细化服务。福田平台实现了10分钟内响应、30分钟内反馈、24小时内办结的高效机制，而“智慧芳邻”则更注重社区居民的日常需求和互动。

随着数字化技术的不断发展，像“智慧芳邻”这样的平台将在更多城市推广。它们不仅提升了城市治理效率，更让居民感受到了科技带来的便利和温度。正如漳州市委政法委基层治理科科长林腾所说：“未来，我们将推动更多数字技术下沉基层，让社区治理更有精度，更显温度。”