双十一背后的人工智能大揭秘：从智能客服到数字人直播

双十一背后的人工智能大揭秘：从智能客服到数字人直播

引用

人人都是产品经理

等

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来源

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https://www.woshipm.com/ai/5941744.html

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https://www.sohu.com/a/786299934_120271116

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https://cloud.tencent.com/developer/article/2486700

随着2025年双十一购物狂欢节的临近，各大电商平台纷纷摩拳擦掌，准备迎接这场年度大考。与往年不同的是，今年的双十一注定将成为AI电商元年的开幕式。从智能客服到数字人直播，从个性化推荐到供应链优化，AI技术正以前所未有的深度融入电商产业链的各个环节。

在过去的双十一，电商平台的核心竞争力在于流量获取和运营效率。而今年，AI技术的加入让这场购物盛宴变得更加智能和高效。以京东为例，其基于言犀大模型推出的智能客服“京小智”，在双十一开售10分钟内累计咨询服务量就突破了188万次，服务商家数量超过36万，相比去年双十一，中小商家数量更是增长了102%。

同样值得关注的是，首次全面进军双十一的小红书也推出了AI智能笔记助手，帮助商家实现商品笔记的一键发布。而百度则更进一步，不仅升级了智能导购系统，还推出了业界首个AI全栈式数字人直播解决方案——慧播星，试图通过数字人直播从农村包围城市，实现电商领域的弯道超车。

AI技术在电商领域的应用，正在从简单的效率提升转向全方位的用户体验革命。以淘宝为例，今年9月推出的生成式AI应用“淘宝问问”，在双十一期间新增了“大促模式”，可以从品牌偏好、消费预算、功能需求等多个维度理解用户需求，并出具选购建议。这种基于自然语言处理的智能推荐系统，相比传统的搜索功能更加精准和智能，能够更好地满足用户的个性化需求。

在供应链管理方面，AI技术同样展现出了巨大的潜力。京东的产业大模型——言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入。通过智能调度系统，AI能够优化物流路径，提高配送效率。同时，AI还能预测物流需求，提前规划配送资源，确保商品能够准时送达用户手中。

2025年，注定将成为AI电商发展的重要里程碑。根据海关总署的初步统计，2024年我国跨境电商进出口达到2.63万亿元，同比增长10.8%。随着AI技术的不断成熟和应用，这一数字有望在2025年实现更大的突破。

然而，AI在电商领域的应用也面临着一些挑战。例如，AI算法在训练过程中可能会受到数据偏见的影响，产生歧视性推荐。此外，用户隐私和数据安全问题也是不容忽视的重要议题。因此，在推进AI应用的同时，如何确保算法的公平性和用户数据的安全性，将成为电商平台必须面对的重要课题。

从2009年第一个双十一的5200万元成交额，到2024年突破万亿元大关，双十一见证了中国电商行业的蓬勃发展。而2025年的双十一，或许将成为AI电商元年的标志。正如淘天集团CEO戴姗所说：“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住下一个AI革命。”在这个由技术革新驱动的行业，AI正以前所未有的速度改变着电商的未来。