过半Z世代都有"电话恐惧症"？这种现象为何如此普遍？

过半Z世代都有"电话恐惧症"？这种现象为何如此普遍？

在当今网络科技高度发达的时代，电话仍然是不可或缺的沟通方式。然而，越来越多的人发现自己对电话铃声感到不安，甚至出现"电话恐惧症"。这种现象在Z世代中尤为普遍，高达54%的Z世代表示有电话恐惧症。本文将探讨电话恐惧症的表现、原因，并提供实用的克服方法。

（图片来源：Rutopio）

在网络科技如此普及的现在，"电话"其实还是不可取代的沟通方式。通过讲电话，人们可以交流情感、沟通事情，传递内容的效率也比讯息、邮件更来得更高。但是，电话在许多人心中，却成了恐惧的来源。越来越多的人发现，自己不爱上听到电话铃声，需要拨出电话时，会感到不知所措。

（图片来源：freepik）

什么是"电话恐惧症"？

究竟"电话恐惧"是怎么样一回事？为什么就连和人面对面无障碍交流的人，也会害怕打电话呢？"电话恐惧症"（telephone apprehension/telephone phobia），是指对接电话或拨打电话感到极度不安或焦虑的一种心理状态。这种恐惧可能表现为心跳加速、手心冒汗，甚至是干脆不接电话。对于某些人来说，电话响起的那一刻，他们的心里会产生一种莫名的压力，担心自己会在对话中说错话或不知如何应对。

我们整理以下几点常见的"症状"：

1. 手机几乎都关静音，虽然知道不是很好，但觉得能躲就躲
2. 听到铃声就像听到报警器，会使自己迅速变得心慌和焦虑
3. 不愿意接电话，也不愿意主动打电话，看到未接来电也不想回
4. 使用简讯、邮件等文字方式，焦症状完全消失，与人面谈的情况都好过讲电话
5. 其他症状如：在通话中感到高度紧张，说不出话，对于讲电话当中的空白沉默感到害怕
6. 生理症状如：甚至出现胃痛、盗汗、心跳加快、呼吸急促等症

年轻人尤其Z世代，不爱接电话的原因

（图片来源：freepik）

根据Whoscall和518所进行的《职场恐惧调查》，有高达54%的Z世代有电话恐惧症，因为讲电话更考验即时反应力，与之相比，Z世代更习惯使用通讯软件，不但可以思考再发送，甚至可以编辑或收回。这种情况不只在台湾，在美国的Z世代与Y世代有超过80%，在打电话前需要心理建设，因此电话恐惧症已经是流行全球的通病！为什么他们对于接电话会感到如此不安呢？以下是几个主要原因：

1. 线上沟通的兴起

Z世代在成长过程中，短讯、即时消息、电子邮件和社交媒体成为他们主要的沟通方式。这些沟通方式，让他们有时间思考和回应，而电话通话则需要即时反应，这让他们感到压力。

2. 缺乏面对面的交流经验

随着数位沟通的普及，Z世代的许多人缺乏足够的面对面交流经验。他们可能更擅长用文字表达自己，但在需要即时反应的语音交流中却显得笨拙和不安。

3. 害怕尴尬或说错话

在电话交流中，没有非语言提示（如表情和肢体语言）来帮助理解，这让他们担心会说错话或陷入尴尬的局面。

4. 对隐私的重视

Z世代普遍对隐私有较高的需求。他们可能会觉得接电话会打乱他们的私人空间，尤其是在不确定来电者身份或来电目的。

面对电话恐惧，两种方式轻松克服

虽然电话恐惧症看似难以克服，但通过一些简单的方法，是可以减轻这种不安感。以下是两种有效的方法来应对电话恐惧症：

（图片来源：天下杂志）

1. 面对恐惧

• 了解恐惧的来源：找出自己为什么害怕接电话，是担心说错话还是害怕突如其来的状况？了解恐惧的来源，有助于针对性地解决这个问题。
• 逐步面对挑战：从简单的电话交流开始，逐步增加难度。先尝试拨打给亲密的朋友或家人，然后逐渐尝试拨打给不太熟悉的人。这样可以帮助自己逐步适应电话交流，减少不安感。
• 做好准备：在拨打重要电话前，可以先写下自己要说的重点和问题，这样可以在通话中更有自信。事先的准备能让你在对话中感到更加从容。

2. 积极锻炼

• 模拟练习：和朋友或家人进行模拟电话对话，让自己习惯电话交流的节奏和方式。这种模拟练习可以帮助你熟悉电话交流的过程，减少不安感。
• 放松技巧：在拨打电话前，可以进行深呼吸或简单的冥想，帮助自己放松心情。放松的心态能让你在通话中更加自信和平静。
• 制定计划：给自己设立一个每天拨打一定数量电话的计划，逐步增加电话通话的频率和难度。通过不断的练习，你会发现自己的电话沟通能力逐渐提高，电话恐惧症也会逐渐减轻。