四问电商极端“薅羊毛”：“20分钟薅走7000万”有人可能涉嫌违法
四问电商极端“薅羊毛”：“20分钟薅走7000万”有人可能涉嫌违法
20分钟"薅"走7000万元，这起发生在安徽小家电店铺的"价格乌龙"事件，不仅揭示了电商平台"薅羊毛"现象的严重性，更引发了对这一灰色产业链的深入思考。从个人"薅羊毛"到集团化运作，从技术漏洞到法律边界，本文将为您全面解析这一现象背后的商业逻辑与法律困境。
2024年8月28日凌晨，安徽一家仅6人运营的小家电店铺"小天鹅东山专卖店"遭遇"价格乌龙"。由于设置错误，该店铺以进货价4-5折的价格"抛售"商品，短短20分钟内订单金额近4000万元，涉及货值高达7000万元。更令人震惊的是，这4万个订单中大部分为一人多台，如果按规定发货，该店将直接损失超3000万元。
看似只是贪小便宜的"薅羊毛"，背后却已形成庞大产业链。在社交媒体上，"挑战薅羊毛年入百万"、"最强薅羊毛团队，靠优惠券年入千万"等话题屡见不鲜。一位B站UP主通过分享"白嫖视频"和各大电商平台的"攻略"，目前粉丝已经接近10万。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽指出，一般是有组织地通过社群吸引薅羊毛买家用极低的价格去获得商品，之后再批量转手给收货方，收货方则用正常或略低于市场价的价格出售，这里面存在一定收益空间。"一些职业的薅羊毛选手活组织者，会采用技术性手段去侦测捡漏的机会。"
电商平台为何频现"薅羊毛"？
一位珠宝商家向媒体反映，"之前在抖音上开店，上新时还没来得及改好价格和库存，秒下单清空50件库存，两单只间隔4秒，这背后一定有专业人士在操作。"
据一位资深"羊毛群"群主"小夏"介绍，"薅羊毛"基本分"高端"和"低端"两种。低端方法是利用商家的一些漏洞和平台失误，换取低价商品，或者运费险等赔偿，而"高端"的则是从技术上寻找漏洞，再开发相应程序，直接通过技术手段修改价格等，获得收益后立刻消失。一个组织严密的"薅羊毛"群，每天推送的活动多达几百条，普遍"羊毛党"的日均收入都能达到百元以上。
被"薅羊毛"，商家能拒绝发货吗？
被"薅"走7000万元的商家，能否拒绝发货？上海市联合律师事务所律师胡雪表示，答案是肯定的，这符合民法典的"重大误解"条款。但华东政法大学竞争法研究中心执行主任翟巍认为，单个消费者出于趋利考虑，抢购被错误设置低价的商品，应当是正常的消费行为范畴，不属于违法的"薅羊毛"行为。如果是一般消费者下单购买，除非店家以重大误解为由已撤销合同，否则店家依据交易合同还是具有发货的义务。
对于已经下单并受到影响的顾客，店铺将即刻发放10元现金红包+100元无门槛优惠券至其账户中。公告中，店铺还承诺不会关店。
极端"薅羊毛"是否涉嫌违法？平台如何承担责任？
究竟如何界定极端"薅羊毛"的法律责任？翟巍表示，单个消费者出于趋利考虑，抢购被错误设置低价的商品，应当是正常的消费行为范畴，不属于违法的"薅羊毛"行为。团伙化的集团或某些个人长期以"薅羊毛"为业，他们实施的极端"薅羊毛"行为就是违法的。
彭新林指出，现实中，真正具有法益侵害性的网络"薅羊毛"行为，是利用平台规则或者技术漏洞，或者商户与"羊毛党"勾结，或者利用自动化工具攻击平台系统，恶意获取平台优惠让利的行为。例如，2019年，黑灰产团伙通过平台一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元优惠券，并将其兑现成可自动发货的话费等，致使平台遭受近千万元的损失。此种极端"薅羊毛"行为，恶意违反公平交易原则，是一种具有严重法益侵害性的行为。
对于类似的"薅羊毛"漏洞，胡雪建议，平台应承担起相应责任，不应利用消费者对优惠的渴望来设置陷阱，而应通过提供真实、可靠的服务来赢得消费者的信任。同时，平台在面对商家和消费者之间的纠纷时，应采取中立立场，公正处理问题。平台自身也应加强规则制定和审查，确保规则公平性和活动合理性，避免给商家带来不必要的损失。