男子网购平板电脑，拆封后申请退货遭拒！一公司被罚
男子网购平板电脑，拆封后申请退货遭拒！一公司被罚
网购商品拆封后还能退货吗？去年，消费者董先生从厦门某公司网购了一台平板电脑，想退货时，商家以“已拆封，无质量问题不支持退换”为由，拒绝履行网购商品七天无理由退货政策。
该案成为福建省2024年网络交易典型案例之一，为消费者厘清拆封验货的合法权利，也警示商家不得设置“霸王条款”侵害消费者权益。
案情回放：拆封未激活，平板电脑遭拒退
2024年2月，消费者董先生在某电商平台花费698元购买了一台平板电脑。收到货后，他不太满意，随即申请退货。然而商家——厦门某商贸有限公司以“已拆封使用”为由拒绝退货，仅同意补偿20元。董先生向全国12315平台投诉后，集美区市场监管局介入调查。
经查，董先生购买的平板电脑仅拆封查验，未激活设备且外观完好，完全符合退货条件。但涉事商家半年内多次以“已拆封”为由拒绝退货，虽然商家以经济补偿的方式和消费者达成了和解，但消费者一直未能实现退货退款的诉求。
基于上述情况，集美区市场监管局决定“诉转案”，依法对被投诉人予以立案调查。市场监管部门认定，被投诉人的行为违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围。去年6月，责令被投诉人改正，并处罚款2000元。最终，商家同意全额退还董先生的货款，并在网店首页公示“七日无理由退货需知”。
法规解读：拆封不等于丧失退货权，仅两类情形可合法拒退
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条明确规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用于七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
本案中，平板电脑未被激活且无损坏，商家以“拆封”为由拒退，属于擅自扩大不适用网络购买商品七日无理由退货商品范围的行为，属于违法行为。
市场监管部门强调，消费者为验货拆封商品属合法权利，商家不得设置“隐形门槛”。
避坑指南：三步避开“退货陷阱”
- 下单前确认退货政策：选择明确标注“七日无理由退货”的商家。
- 拆封时保留证据：拍摄拆箱视频，留存商品外观、功能及包装完好的记录。电子产品注意不要“激活”，一旦激活系统或注册账号，商家可合法拒退；
- 遇拒退依法维权：通过平台客服、12315热线进行投诉维权。
本文原文来自厦门晚报