AI时代，如何帮助员工应对挑战
AI时代，如何帮助员工应对挑战
在AI时代，再培训并提升原有技能是每个人的首要任务。但是应该怎么做，谁来买单呢？
几个世纪以来，技术进步导致人们对工作缺乏安全感。但当机器取代一种工作时，它可能会创造出另一种工作。事实上，有大量证据表明，自动化有助于在上游和下游创造就业机会，从而在很大程度上抵消了它减少的职位数。
世界经济论坛 (World Economic Forum) 的《未来就业报告》预测，未来5年，将有约8300万个旧工作岗位消失，并将新增约6900万个新工作岗位。
问题在于，数百万预计将失去工作的人可能并不是那些抢占新工作的人。这主要是因为他们不具备所需的技能，无法进入全新的工作模式或过渡到不同的职业。
麻省理工学院斯隆商学院工作与就业研究所的管理学教授兼联合主任Thomas Kochan表示，虽然对“就业末日”的担忧明显被夸大了，但像生成式AI这样的新技术肯定会“影响人们的工作方式，并导致大量工作岗位被取代”。
解决这一问题的方法是在引进新技术时进行再培训，并不断提高技能以保持相关性。Kochan表示：“培训必须持续进行，并在新技术引入工作场所之前就开始。”
数字是强有力的佐证。WEF的报告针对45个经济体的803家公司（雇佣员工1130万名）展开调研，列出了挑战覆盖的范围。WEF估计，未来5年内，44%的员工核心技能将发生变化，需要进行再培训或提高技能。虽然在2027年之前，六成的员工需要再培训，但目前只有一半的人员能获得足够的培训机会。
弗吉尼亚州欧道明大学的决策科学教授Ling Li撰写了大量关于西方劳动力未来发展问题的文章。Li指出：“除非现在最有可能失业的员工学习新技术，并抓住机会获得未来就业所需的技能，否则技能差距将不可避免地扩大。虽然某些高技能员工的工资有所增长，但其他许多人的工资中位数却停滞不前，他们的工作安全感也更加岌岌可危。”
再培训问题的现实情况比这些简单的统计数据要复杂得多，因为并非所有工作都以同样的方式受到冲击。受影响的员工可以分为三类，每一类都需要单独的再培训或技能提升策略：
01 完全冗余
食物链最底层是完全被冲击或摧毁的工作。这些工作不能随着自动化的发展而发展，而是被技术完全取代。
02 工作方式改变
还有一些工作因为自动化工具、机器和新软件而改变了性质。例如，沃尔玛门店员工正在学习如何与清洁和库存盘点机器人一起工作，研究如何管理、操作这些机器人并将其整合到自己的工作流程中。内容创作者正在尝试使用生成式AI工具。医生们使用预测软件和增强现实工具来诊断和治疗癌症。在金融机构，新软件广泛用于从个性化客户服务到欺诈检测等方方面面。
03 全面再培训
政策和优先事项的彻底转变颠覆了一个行业，但劳动力可以接受再培训，从事不同的工作。追求净零碳排放就是这一挑战的一个示例。许多欧洲国家/地区已经禁止或计划限制使用石油和天然气加热器。它们将被热泵等绿色替代品所取代。成千上万的热处理工程师、工人和维修人员需要再培训，以适应这种清洁能源的转型。McKinsey估计，清洁技术领域大约有8000万人需要接受再培训。
制定组织员工的再培训指南很简单，但执行起来通常困难重重。和大多数事情一样，首先是数据。公司通常不清楚员工的现有才能、学习能力以及他们到底想要如何实施新技术。
“对于如何确定哪些方面需要或有必要提高技能，管理层或人力资源部门可能会有自己的想法。但这真的是我们所需要的吗？”马萨诸塞州本特利大学的领导力发展专家兼讲师 Susan Vroman 问道。
她表示：“有些人认为，最大的问题是找到开展技能提升的预算或资源。但我想说，决定什么将产生最大的影响是更大的挑战。通过对多个数据来源进行交叉验证来识别这些机会需要时间，很多组织并不想这么做。他们只想快速决定或是聘请顾问来实现这一点。”
当公司的自动化目标包括让员工参与到自动化过程中来时，再培训策略是最容易实现的。去年，美国第一资本银行一直在测试AI工具。该公司希望能够监管客户交易，并为他们提供个性化建议。该公司没有购买软件解决方案，而是提高现有工程师的技能，让他们参加为期六个月的AI和机器学习培训课程。
加拿大皇家银行的管理层要求各个垂直部门的员工开始熟悉AI工具。这包括从客户服务代表到投资经理的所有人。
第二个障碍通常是资金。即使在经济强劲的时候，公司也不愿意投入资金来重新培训员工或提升员工技能。招聘新员工或合同工有时是最简单的解决办法。
ADP的《职场人2023：全球劳动力观点》报告发现，87%的受访员工对未来持乐观态度，68%表示他们的雇主会进行投资，让他们培养职业发展所需的技能。
在许多地区，政府在提升劳动力技能和再培训发挥着重要作用。WEF发现，45%的公司认为，为技能培训提供资金是将人才与就业联系起来的最有效的政府干预措施。政府拨款还有一个额外的好处，即确保再培训和培训项目能够全程以员工为中心。
Kochan表示：“将培训决策完全交给管理层，已经无法提供足够的培训来满足劳动力或经济需求。所以，针对现有员工的联合培训计划以及针对新员工的联合学徒计划是更好的模式。”
在新加坡，政府的SkillsFuture计划为每个公民提供高达500新币的报销额度，用于参加经认可的再培训课程。
在瑞典，大多数雇主自愿向“就业保障委员会”付款，这是一种私募基金，可帮助失业员工接受再培训。法国也有类似的系统，要求雇主为职业培训系统提供资金。