柳州鱼峰法院发布消费者权益保护典型案例，详解维权之道
柳州鱼峰法院发布消费者权益保护典型案例，详解维权之道
在3·15国际消费者权益日之际，柳州市鱼峰区人民法院发布消费者权益保护典型案例，通过三个具体案例详解消费者如何避开消费陷阱，维护自身合法权益。
网购发现“货不对板”，如何维权？
【基本案情】2022年7月，陈某在网购平台某宠物店花费2770元购买品种为西伯利亚森林猫的幼猫一只，在与商家在网购平台聊天中，商家承诺包纯种、可出具CFA证书，告知陈某所购买的是蓝色眼睛的西伯利亚森林猫，该猫已打过一针疫苗。陈某收货时，未收到猫的疫苗接种凭证、CFA证书。几日后，陈某带猫到宠物医院检查，该宠物猫被医生确诊为耳螨，并被医生告知猫的品种可能为银渐层而非西伯利亚森林猫，陈某支付了250元用于购买治疗耳螨的药物。2022年9月，陈某通过网络两家宠物店鉴定，该宠物猫均被鉴定为长毛银渐层串种金吉拉，估价为300元与500元，且猫眼实为黄色，并非商家承诺的蓝色眼睛。陈某认为自己在与某宠物店交易过程中存在消费欺诈，决定通过法律途径维护自己的合法权益。
（图片来源于网络）
【法院判决】被告于判决发生法律效力之日起十日内返还原告购猫款2770元，赔偿治疗费250元，并赔偿原告8310元；原告于判决发生法律效力之日起十日内向被告返还其所购买的案涉宠物猫一只。被告不服一审判决结果向柳州市中级人民法院提起上诉，经调解与原告达成协议：返还原告购猫款2770元，补偿原告4300元，案涉猫归原告所有。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。”若网购商家在商品介绍中存在虚假或不全面的商品信息，诱使消费者基于虚假或不全的信息而购买商品，就可能被认定为在商品销售过程中存在欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
法官提醒，网络购物中“货不对板”的问题时有发生，消费者在遇到这样的情况时，要树立维权意识，做好交易证据的采集与保存，如果遭遇欺诈，一定要及时拿起法律的武器维护自己的合法权益。
培训机构中途闭课，如何追回培训费？
【基本案情】2022年8月，李某向某文化培训机构支付八千余元用作购买女儿英语课外培训课程包的费用，四个月后，培训机构仍有四千余元的课程未能按时完成，且表示该培训机构在12月底闭课无法继续教学。经双方核算，培训机构应退回李某一半的培训费用，考虑到培训机构闭课后会将此机构注销，李某要求立即返还剩余的培训费用，但机构表示拒绝。为维护自身的合法权益，李某依法向鱼峰法院提起诉讼。
（图片来源于网络）
【调解结果】经鱼峰法院诉前调解中心调解，被告某培训机构应于指定日期将剩余培训费四千余元退还给原告李某。
近年来，预付式消费普遍存在于教育机构，有些机构由于经营不善闭店歇业，当“跑路”成为不少机构面对经营状况不善做出的“脱身之计”，消费者权益往往得不到保障。法官提醒，消费者在购买教育产品时，应审慎选择教育部门备案审批、具有合法资质的培训机构，避免出现教育机构不履行或者不完全履行合同义务的情形。在签订校外培训服务合同时，要妥善保管好合同文本、付款凭证、发票等相关证据材料，一旦发生纠纷，应当依法维护自己的合法权益，第一时间采取维权措施，避免权益落空。
装修合同变成定作合同，如何维权？
【基本案情】周某因需装修其自建房屋，与某装饰材料有限公司的工作人员就房屋装修事宜进行协商洽谈。双方在洽谈装修事宜时，该公司称其有材料厂，价格优惠，周某在其公司购买装修材料，公司可以为其提供房屋装修设计，装修好后将周某的房屋作为当地样板房，根据周某购买的装修材料返还周某人工费。周某认为装修价格优惠，与该公司签订了《合作合同书》，并先后向该公司支付装修材料款65000元。但后来，该公司称双方应当按合同约定履行义务，公司仅需要派一名师傅负责指导安装，需要周某另外找木工来进行安装施工。周某认为，某装饰材料有限公司明知合同的相关约定与双方之前协商的相关内容不一致，却以各种理由和解释欺骗原告，在签订了《合作合同书》后又矢口否认，显然已经构成欺诈。
（图片来源于网络）
【法院判决】被告于判决生效之日起十日内返还原告65000元。被告不服一审判决结果向柳州市中级人民法院提起上诉，柳州市中级人民法院作出判决维持本院判决。
消费者在选择装修公司时，要查看公司营业执照和相关资质证书，确定该公司是否具有专业资质，规范签订合同，对于自身特别关注的具体问题尤其应当明确约定。同时，不要轻信优惠打折、口头承诺等内容，妥善保存合同、付款记录、聊天记录等消费凭证，谨慎支付预付款或定金。最后，合同双方当事人要本着诚实守信原则，认真履行合同义务，任何一方违反合同约定，均要承担相应的违约责任。
今天是3月15日国际消费者权益日，作为消费者，当自身权益受到侵害，请勇敢地拿起法律的武器，依法维权，用法律守护自己的合法权益！