创培训新模式 长龙航空提升应对"机闹"事件处置能力

创培训新模式 长龙航空提升应对"机闹"事件处置能力

在航空安保领域，不断探索和创新是确保旅客平安出行的关键。近日，长龙航空开展了一次无脚本演练，旨在模拟因长时间航班延误导致的旅客不满情绪升级为霸机事件的典型"机闹"事件情景。此次演练提升了航空安保培训的效果，同时也创新了培训模式。

演练中，由长龙航空质量管理部的员工扮演因航班延误而情绪激动的旅客（红方），他们的表现从最初的询问和抱怨，逐步演变为大声吵闹，最终拒绝配合机组人员的指示，模拟了一起霸机事件的场景。

面对这一突发情况，乘务员和安全员（蓝方）迅速启动了应急预案。乘务员首先尝试与"旅客"进行沟通，耐心解释航班延误的情况，并尽力安抚他们的情绪。安全员则在一旁保持高度警惕，随时准备介入，确保机舱内的秩序和安全。

随着情况的不断升级，安全员采取了更为有效的措施。他们运用专业的沟通技巧和非暴力控制手段，逐步平息了"旅客"的情绪，并在必要时进行了有序疏散。在整个过程中，安全员始终保持冷静和专业，确保了事件的有效控制。

（长龙航空供图）

此次无脚本演练不仅考验了乘务员和安全员的现场应变能力，也检验了公司应急预案的实用性和有效性。质量管理部的参与为演练带来了更高的真实性，使得演练结果更加贴近实际，为航空安保培训提供了宝贵的实时反馈和专业建议。这种跨部门合作的模式，不仅加强了员工之间的沟通、协作和理解，也为提升公司整体服务质量和安全保障水平提供了新的思路和方法。更重要的是，通过这种模拟真实情况的演练，能够更好地发现并改进安全工作中的不足，提高应对突发事件的能力。

长龙航空将继续加强部门间的密切合作，通过不断完善"红蓝"对抗方案，提升一线员工的处置能力，确保每一位员工都能够在面对紧急情况时，有效地保障旅客的安全和航班的正常运行。