大麦网退票政策引争议，用户投诉退票无门

大麦网退票政策引争议，用户投诉退票无门

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"接到用户投诉，反映北京大麦文化传媒发展有限公司旗下"大麦网"存在退票政策与国家规定相悖、退票无门等问题。

彭女士遭遇退票难题

9月9日，彭女士向"电诉宝"投诉称其于2024年9月8日晚8:35分在大麦网购买了一张周深鸟巢演唱会门票。后因日期冲突，彭女士在半小时内申请退票，却发现页面显示无法退票。

（注：图为彭女士提供）

随后，彭女士在特殊说明中发现退票规则：该场票务规定在开始售票前（2024年9月8日20:30分）就不允许退票，退票截止时间为2024年9月8日19:00分。这一规则明显违反了《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，属于无效格式条款。但大麦网网站仍坚持不予退票。

多起类似投诉

接到以上用户投诉后，"电诉宝"第一时间将投诉案件移交大麦网相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何处理回复。

据"电诉宝"2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），大麦网排名第一位，最新评级为"不予评级"。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、黄河票务、摩天轮票务、有票APP、票牛、有票网、秀动。

此外，"电诉宝"受理用户维权案例显示，大麦网还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、高额退票费、任意仅退款、发货问题、网络售假等问题。

典型案例

案例一：演唱会与考试撞期退票遭拒

8月27日，辽宁省的翟女士向"电诉宝"投诉称其在大麦网购买的九月七日马頔2024沈阳巡演门票与中级会计考试时间冲突。翟女士表示，考试是全国性的，无法协调时间。她的诉求是全额退票。

案例二：退票拉锯战

8月23日，山东省的候先生向"电诉宝"投诉称其于2024年7月27日在大麦网购买了2024年8月24-25日照音乐节2张票。在8月14日因身体原因不能前往，联系大麦网要求退票，但被拒绝。候先生的诉求是全额退款536元。值得注意的是，8月25日的活动主办方自己取消了，而候先生由于身体原因，大麦网仍拒不退票。

案例三：演唱会体验差要求全额退票遭拒

8月19日，贵州省赵先生向"电诉宝"投诉称其于大麦网6月11日购买了2张8月17日天津赵传演唱会门票，共花费960元。入场后发现座位向下倾斜无法使用，工作人员安排到侧面位置，观感变差。赵先生要求退票，但大麦网表示开场后不能退票。赵先生的诉求是返还门票费并补偿住宿、交通等方面的合理支出。

大麦网背景信息

大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人为何弭。该公司自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

据"网经社企业风险评级系统"显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。