通报：10月商家投诉电商平台典型案例曝光——小红书

通报：10月商家投诉电商平台典型案例曝光——小红书

网经社电子商务研究中心发布《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》，报告显示小红书平台在10月份收到数十份商家投诉。其中，100-500元的投诉金额占比最多，商品质量问题成为首要投诉问题。报告还详细披露了三个典型商家投诉案例，涉及商家身份认证、账号封禁和账号禁言等问题。

投诉数据分析

根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2024年10月，投诉小红书平台的商家涉及金额分布如下：

• 100-500元占比最多，为33.33%
• 0-100元占比25.00%
• 500-1000元占比16.67%
• 1000-5000元占比8.33%

从投诉问题类型来看：

• 商品质量问题占比最高，达25.00%
• 客服问题、发货问题、退换货难占比均为16.67%
• 霸王条款、退款问题、售后服务占比均为8.33%

典型案例

案例一：商家身份认证存在问题

江苏的赵女士于10月27日花费600元在小红书APP购买了升级企业身份认证服务。提交营业执照等材料后，却被告知需要上传商标注册文件和授权书。多次提交均未通过，且客服表示600元不予退还。赵女士认为平台存在霸王条款问题。

案例二：账号无故被封禁

上海的赵女士反映其创作者账号于9月19日被永久封禁，理由是发布传播色情信息。但赵女士表示自己并未发布相关违规内容，且多次申诉均被机械式拒绝。

案例三：账号禁言申诉被秒拒

湖北的田女士账号于10月13日被禁言。她在10月12日发布了一则小猫无偿领养帖，但在领养人取走猫咪后被禁言。田女士提供了聊天记录、照片等证据进行申诉，但三次申诉均被秒拒。

平台背景

小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人为曾秀莲。据网经社企业库显示，小红书的风险评级为R1+，处于低风险状态。

除小红书外，十大典型投诉案例还涉及淘宝、拼多多、闲鱼、快手、天猫、美团优选、1688、饿了么、抖音等多个平台，涉及过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金等问题。

电诉宝平台简介

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，已与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖主流电商平台。平台新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等功能，影响1亿+网络消费用户。