北京等多地地铁推出“同站进出、限时免费”服务

北京等多地地铁推出“同站进出、限时免费”服务

为方便乘客在地铁站过街、使用卫生间、接人、取物等多元化出行的需求，近年来，上海地铁、天津地铁、南昌地铁先后宣布，乘客10分钟内“同站进出”可享受免费服务。在北京，地铁同站进出10分钟内也能退票。

在北京多条地铁线路采用不同的支付方式时，就退费问题进行了体验。结果发现，在乘客临时有需求在同一站点进出时，购临时票卡退费的处理方式简单便捷。

在多个地铁站通过自助机购买临时票卡，同站点进出时，一种情况是刷临时票卡进站后立即找工作人员说明情况，工作人员可以查询临时票卡的使用情况并进行退费；另一种情况是出站时已经将临时票卡投入了闸机，无法提供凭证，请工作人员查询记录也可以进行退费。无论乘客是否手持临时票卡，退费流程都可以在3分钟以内办妥。

相比之下，如果是通过支付宝、北京一卡通等App扫码进站后同站进出想退费就要麻烦得多。在北京地铁的同站点进出扫码支付退费问题上，早已有“10分钟原则”，即乘客同站点进出站相隔时间不超过10分钟是能够受理退费诉求的。但是，一方面乘客无法通过在站内向工作人员求助直接退费，另一方面，很多乘客反映求助App客服退费时也比较麻烦，甚至部分App在使用过程中短时间内同站点进出站被判定为正常支付，即使联系客服也不能退费。

让地铁站发挥更大作用。在北京地铁站进出站口的设置大多数情况下是在马路的两侧或在十字路口的四个角。乘客需要同站点进出站普遍原因是出错了站口。假设乘客出站后发现自己的目的地其实是十字路口斜对角的站口，从地面上过两次马路或者走过街天桥都很麻烦。如果能从地铁站内穿行，可以省不少事儿。

在公共服务方面，地铁站还可以为市民和游客提供很多便利。例如行人突然有如厕需求时，恰好周边找不到公厕，真是着急。而北京的多数地铁站都有公厕，可公共厕所是设置在站台内的，即乘客刷卡、扫码进站后才能使用。如能实现短时间内同站点进出站自动退费，就可以为内急的行人提供更多便利。

据媒体报道，目前包括郑州、洛阳、青岛等一批城市的地铁轨道交通已经实现了“公厕共享”服务。市民无需支付地铁进站费用便可以进站如厕。相信“10分钟同站进出免费”政策更好地落地后，北京地铁站会为市民和游客提供更多贴心服务。