创业团队的管理技巧和策略
创业团队的管理技巧和策略
创业团队的管理不同于传统的工作团队管理，它需要在决策分歧和利益冲突中寻找平衡。本文将从知识构造、情感构造和动机构造三个方面，深入探讨创业团队的管理技巧，并以新东方创业团队为例，揭示成功创业团队的管理之道。
创业团队管理的特殊之处
创业团队的管理不同于工作团队的管理。对于大多数公司内的工作团队来说，如研发团队、销售团队和项目团队等，由于人员和岗位稳定性相对较高，人们习惯性地将重点放在过程管理上，注重通过建设沟通机制、决策机制、互动机制和激励机制等发挥集体智慧，实现优势互补，提高绩效。但对创业团队管理而言，正好相反：重点在于结构管理，而不是过程管理。
一方面，创业团队管理是缺少组织规范条件下的团队管理。在创业初期，创业团队还没有建立起规范的决策流程、分工体系和组织规范，“人治”味道相当浓厚，解决决策分歧显得尤为困难。此时，团队成员之间的认同和信任特别重要，但又很难在短期建立起来。因此，认同和信任关系取决于创业团队的初始结构。
另一方面，创业团队管理是缺少短期激励手段的团队管理。成熟公司内的工作团队可以凭借雄厚的资源基础、借助月度工作考核等手段，在短期实现成员投入与回报的动态平衡。相比之下，创业初期需要团队在时间、精力和资金等资源的高强度投入，但短期无法实现期待的激励和回报，不仅是由于没有资源，更重要的是对创业团队的回报以创业成功为前提。成功不可一蹴而就的时候，就需要找到能适应的合伙人。
最后，创业团队管理是以协同学习为核心团队管理。成熟公司内工作团队的学习以组织知识和记忆为依托，成员之间共享着相似的知识基础。但是创业过程充满不确定性，需要不断试错和验证，并在此基础上创造并存储组织知识和记忆。创业团队的协同学习，建立在团队成员之间在创业之前形成共同知识和观念基础上，这仍旧取决于创业团队的初始结构。核心创业者对于团队成员的选择，决定了创业团队管理的基础架构，这是实现有效创业团队管理的重要前提。
创业团队的三维结构
创业团队可以从三方面入手来实施结构管理，分别是知识结构、情感结构和动机结构。知识结构反映的是创业团队成功创业的能力素质；情感结构是创业团队维持凝聚力的重要保障；动机结构则是创业团队实现理念和价值观认同的核心因素。
知识结构管理
知识结构管理的核心，是建立以创业任务为核心的知识和技能互补性，强调创业团队有完备的能力来完成创业相关任务。谈到知识和技能的互补，《西游记》中由唐僧带领的取经团队被公认为是一支“黄金组合”的创业团队。四个人的性格各不相同，却又同时有着不可替代的优势。例如说，唐僧慈悲为怀，使命感较好，有组织设计能力，注重行为规范和工作原则，因此他担任团队的主管，是团队的核心；孙悟空武功高强，是取经路上的先行者，能迅速理解、完成任务，是团队业务骨干和铁腕人物；猪八戒看似实力不强，又好吃懒做，但是他善于活跃工作氛围，使取经之旅不至于太沉闷；沙僧勤恳、踏实，平时默默无闻，关键时刻他能稳如泰山、稳定局面。
新东方的创业团队就有些类似于唐僧的取经团队。徐小平曾是俞敏洪在北大时的老师，王强、包凡一同是俞敏洪北京大学西语系80级的同班同学，王强是班长，包凡一是大学时代睡在俞敏洪上铺的兄弟。这些人个个都是能人、牛人。因此，新东方最初的创业成员，个个都是“孙悟空”，每个人都很有才华，而个性却都很独立，俞敏洪曾坦承：论学问，王强出自书香门第，家里藏书超过5万册；论思想，包凡一擅长冷笑话；论特长，徐小平梦想用他沙哑的嗓音做校园民谣，他们都比我厉害。俞敏洪敢于选择这帮牛人作为创业伙伴，并且真的在一起做成了大事，成就了一种新东方传奇，从这一点来说，他是一个成功的创业团队领导者。他懂得新东方人多是性情中人，历来不掩饰自己的情绪，也不肯迎合别人的想法，打交道都是直来直去，有话直说。因此，新东方形成了一种批判和宽容相结合的文化氛围，批判使新东方人敢于互相指责，纠正错误；宽容使新东方人在批判之后可以互相谅解，互相合伙。这就是新东方人的特点：大家互相之间不记仇，不记恨，只计较究竟谁对谁错谁公正。在新东方案例中，新东方的五个重要创始人在诸多方面颇有互补之处：俞敏洪温厚，王强爽直，徐小平激情，杜子华洒脱，包凡一稳重，五个人的鲜明个性让新东方总是处在一种不甘平庸的氛围当中。知识和技能互补性是创业团队实现有效分工的重要依据，取长而非补短是重要原则。
情感结构管理
情感结构管理的重点是注重年龄、学历等不可控因素的适度差别。中国文化注重层级和面子关系，如果创业团队之间年龄和学历因素差距过大，成员之间在混沌状态下发生冲突和争辩，很容易导致彼此感觉丢面子而演变为情感性冲突。一旦出现这种状况，创业团队将不得不把时间和精力耗费于沟通方式设计和内部矛盾化解，内耗大于建设，不利于创业成功。
为什么俞敏洪能将分歧和冲突转变为正面决策？除了师生、同窗关系之外，相似的经历和背景也是非常重要因素。新东方的五个创始人均来自北大，共同沐浴着北大精神的自由文化和人文环境，相似的年龄和学历背景是俞敏洪敢用“孙悟空”，并且是多种“孙悟空”的前提条件，这是新东方成功的核心因素之一。
动机结构管理
动机结构管理的核心在于注重创业团队成员理念和价值观的相似性。如果创业团队成员之间价值观不同，想做事业的成员可能不会过度关注短期收益，而怀揣赚钱动机的成员则不会认同忽视短期收益的做法。相似的理念和价值观有助于创业团队保持愿景和方向的一致，有助于创业团队克服创业挑战而逐渐成功。
新东方股权改革后，创业团队年终分红少了，留在公司钱多了，团队成员不愿意，于是出现了剧烈的内部矛盾。俞敏洪不得不从领导位置退出，从底开始一直到10月份，新东方11个创始人都当过董事长和总裁。最后俞敏洪给股份定价，收回股权，解决了短期收益与长远战略之间的矛盾，保持了新东方的稳定发展壮大。
值得一提的是，创业团队的结构管理是兼顾三方面结构要素的平衡过程，短板效应非常明显。但是现实中，人们往往过度注重知识结构的互补性，而对于情感结构管理和动机结构管理注重程度不够，因此引起的问题往往会随时间而强化，一旦创业出现困难和障碍，往往会转变为创业团队的内耗和冲突。
结构与过程互动
建立促进合伙和学习的决策机制是发挥创业团队结构优势、进而成功创业的重要途径。正如新东方案例，创业事业能否继续下去，在很大程度上取决于核心团队成员可以看到其他人长处，不断互相学习。具体而言，创业团队的互动过程建设应遵循的原则是：建设合伙式冲突的氛围和文化。创业团队成员间一定会有冲突，核心在于创业团队遵循一致目标，鼓励看到对方观点和建议的长处和价值，不要觉得对方在挑战自己权威。合伙式冲突的氛围和文化往往可以充分调动每个人潜能和特长，形成相对有效决策方案和机制。避免竞争式冲突。所谓竞争式冲突，即创业团队成员之间观点争论的目的并不是为了达到某种共识，而是固执地觉得自己观点正确，听不进去其他成员观点。创业过程既需要充分吸取多样性观点，又需要保证迅速作出决策。听取成员观点并不意味着要完全采纳，而是要通过讨论达成共识，形成最佳决策方案。
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