京张高铁技术揭秘：高铁管家如何保障冬奥出行？

京张高铁技术揭秘：高铁管家如何保障冬奥出行？

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新华网

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来源

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京张高铁作为支持2022年北京冬奥会成功举办的关键交通基础设施，其智能化服务总体架构和技术应用备受关注。本文将揭秘高铁管家在票务国际化、旅客服务、运营安全保障等方面的技术架构，展示其如何通过智能化手段提升旅客体验并保障赛事顺利进行。

京张高铁的智能化服务总体架构采用了多项前沿技术，包括5G通信、北斗导航系统以及人工智能等。其中，“智慧大脑”——客站旅客服务与生产管控平台系统，是整个智能化体系的核心。该系统实现了站内智能指引、客流数据分析、城市交通接驳等多项功能的集成，为旅客提供全方位的出行服务。

为满足冬奥会期间国际旅客的需求，高铁管家开发了双语购票系统，支持多语言操作界面，让外国旅客也能轻松购票。同时，系统还提供了网上订餐、自主选座、候补购票等便捷服务，大大提升了用户体验。

在旅客服务方面，京张高铁沿线各车站配备了人脸识别闸机，旅客仅需2秒即可完成进站验证。智能引导系统的应用，使得旅客在车站内能够快速找到正确的候车区域和检票口。此外，针对老弱病残孕等重点旅客，高铁管家还推出了预约服务，确保他们能够得到及时的帮助。

京张高铁的运营安全得到了多重技术保障。5G技术的应用不仅提升了通信效率，还为列车运行状态监测提供了实时数据支持。北斗导航系统的精准定位功能，使得列车运行轨迹和速度监测更加精确，为调度指挥提供了可靠依据。

值得一提的是，京张高铁还引入了机器人检修技术。通过搭载高清摄像头和传感器的机器人，可以对动车组进行全方位的检查，不仅提高了检修效率，还降低了人工检查的误差率。

为提升服务质量，京张高铁沿线各车站打造了“雪之梦”服务品牌。特别是张家口站的“雪之梦•先行”服务组，自2021年7月成立以来，已累计服务重点旅客1.3万人次，赢得了广泛好评。

针对冬奥会期间的滑雪旅客，太子城站和崇礼站推出了“高铁+接驳巴士”的一站式服务。同时，增设的“雪具运输”服务点，解决了滑雪旅客携带装备的难题，进一步提升了出行体验。

京张高铁的智能化服务和技术应用，不仅为2022年北京冬奥会的成功举办提供了有力保障，也为我国高铁的未来发展积累了宝贵经验。从票务系统到旅客服务，从运营安全到特色品牌建设，京张高铁的智能化实践，展现了中国高铁技术的最新成果，为全球高铁发展提供了新的参考范例。