智慧文旅平台助力云南景洪旅游服务新体验

智慧文旅平台助力云南景洪旅游服务新体验

2024年春节，西双版纳傣族自治州景洪市接待旅游总人数325.54万人次，较去年同期增加74.67万人次，日均接待游客总人数达40.69万人次，创历史新高。如何有效调度景洪市城区和各景区接待能力，规范稳定旅游市场，提升游客游玩体验感知？5G、人工智能、大数据等新一代信息技术打造的智慧文旅运行管理平台开启了文旅行业发展的新篇章。

2023年，景洪市文化和旅游局结合市旅游发展现状及未来规划要求，携手云南移动景洪分公司结合信息化能力优势，搭建本地化智慧文旅管理平台，实现“以丰富产品为中心、提供优质服务为重点、全面提升景洪市全域旅游管理水平”，助力景洪文旅产业GDP稳定增长的目标。

景洪市智慧旅游城市管理平台。

据介绍，景洪智慧文旅管理平台包括基础支撑平台、领导驾驶舱、旅游监管系统、旅游资源服务系统、应急调度系统、舆情监测系统、景洪文旅小程序等内容。通过智慧化手段的运用，平台不仅提升了游客的旅游体验和服务质量，还为政府单位提供了更加高效、便捷的工作方式。

对于游客来说，景洪文旅小程序针对游客“去哪吃”“去哪玩”“去哪住宿”“去哪停车”等几个关键点，游客可以实时查看各景区人数，酒店的房间入住情况及价格，了解餐厅位置、各大停车场位置及余量情况，极大地方便了游客在景洪旅游时的各种需求。

对于管理者来说，景洪智慧文旅管理平台充分利用大数据分析技术，通过高铁、飞机、自驾等数据，对未来游客数据进行预测，以便政府采取应对措施；收集网约车、出租车、公交车、旅游大巴的实时位置数据，方便知晓车辆的位置情况，便于进行相关调度，解决打车难、等公交难的问题；通过酒店的入住率、价格等相关信息，对酒店价格进行管控。

以平台为依托，为应对游客投诉，景洪市文旅局联动市场监督、交通管理等职能部门创新办公模式，在重要节假日组建“旅游专班”集中办公，建立起完善的责任管理机制和应急管理体系，确保了问题的及时发现和有效处理。

云南移动景洪分公司相关负责人表示，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智慧文旅管理平台还将融合景洪旅游经济数据与维护管理数据，完善游客画像、消费数据、入住数据等指标，形成完整、高质的景洪文旅业态监管体系，实现旅游监管智能化，释放文化和旅游新动能，促进文旅市场繁荣发展。