“请注意用水量异常！”贴心提醒服务获用户点赞
“请注意用水量异常！”贴心提醒服务获用户点赞
“尊敬的用户，您红城3-3-2（丝绸路二热电厂北）,立户编号0108，出厂编号2102的水表用水量**立方米，较往期偏多，请根据您的用水情况，及时检查供水设施，注意节约用水。”近日，部分市民收到了来自乌兰浩特市成泽水务有限责任公司的用水量异常提醒短信。
“我家自来水费是自动扣缴的，多亏有水务公司的这个提醒，才及时发现了漏水，要不然这还得浪费多少水费啊？感谢感谢！”乌兰浩特市成泽水务有限责任公司接到市民的感谢电话，对公司的人性化用水服务给予充分肯定。
据统计，目前乌兰浩特市远传水表保有量近十万只，为践行节约用水理念，减少因表后“跑冒滴漏”给用户造成的损失，乌兰浩特市成泽水务有限责任公司进一步延伸服务举措，以大数据为支撑，经过系统优化、技术升级等多项措施，正式推出了用水量异常波动预警功能和预结算等功能。用水量异常波动预警功能依托营业管理系统中的远传表异常分析模块，每日自动对用户用水情况进行检索分析，并进行数据对比，再由工作人员确认后对异常水量用户通过短信通知的方式，及时、准确告知用户。远传表水量异常分析功能上线试运行以来，发现产生异常水量560吨，电话沟通44户、短信通知31户，其中明确用户家跑水5户、爆管1户，其他情况23户。同时，公司还增加了预结算功能，在水费账单生成后，系统结合远传水表回传数据进行预结算，让用户通过微信或支付宝的“生活缴费”界面查看余额，实时掌握用水动态。
一件小事，一个细节，“为民服务”的理念早已深深扎根于乌兰浩特市成泽水务有限责任公司的工作日常。乌兰浩特市成泽水务有限责任公司紧紧围绕“让政府放心、让用户满意”的企业宗旨，立足供排水主业，以用户需求为导向，主动创新、靠前服务，从管理制度和服务举措等方面入手，积极回应用户诉求，深化“最多跑一次”服务，今年3月份，“网上营业厅”正式试运行，开通了报修、报装、过户、自主报数、查询账单、查询业务进度等多项用水服务，实现了“线上办”“掌上办”。截止目前，线上发布停水消息582条,受理网上营业厅各类业务42笔，真正做到用心用情打通用水服务“最后一公里”。
下一步，乌兰浩特市成泽水务有限责任公司将不断健全完善用户服务体系建设，持续增强用户服务工作，广泛开展进社区、进企业、进户内“三进”用水服务， 以实际行动切实解决好人民群众在用水方面的各类诉求，不断提升群众用水“满意指数”。
本文原文来自腾讯新闻