公交司机暖心搀扶轮椅老人，车队定期开展服务培训

公交司机暖心搀扶轮椅老人，车队定期开展服务培训

2月20日，在一辆2路公交车上，驾驶员张帅用一次次主动搀扶，为老年乘客铺就安全出行之路。

当天下午4时15分许，张帅驾驶公交车行至大同路新兰路口站停靠时，一位乘坐轮椅的老人在家人的陪同下准备上车。由于车辆没有助力踏板，轮椅载人负荷较重，同行的家人抬着老人上车显得十分吃力。

见此情景，张帅迅速将车辆停稳，拉好手刹，飞奔下车来到几人身边。他弯下腰，轻声说：“我在后面推，你们在前面一起用力把大爷抬上去。”说着，他双手抬起轮椅后面的扶手，指挥前面的两人同时用力，相互配合将老人搀扶上车。

车上的乘客纷纷主动让开通道，张帅推着老人坐好后，又对让路的乘客点头致谢。在接下来的行程中，张帅时刻留意着老人，每到颠簸路段，他都会轻点刹车，尽量让车辆平稳行驶。等到老人下车时，又将老人安全抬下车，才返回驾驶室继续行驶。

像这样的场景，几乎每天都在线路公交车上上演。车队深知老年乘客的出行需求，定期组织驾驶员进行服务培训，提升他们对老年乘客的关怀意识和服务技能。从如何搀扶老人更安全、更舒适，到怎样与听力不好的老人沟通，再到遇到老人突发身体不适时的应急处理，每一个细节都反复培训、演练。